Calidad

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PLAN INTEGRAL DE CALIDAD: DEF: estructura, responsabilidades, actividades, recursos, procedimientos que permiten asegurar que los productos, procesos o servicios cumplen con los requisitos de calida d ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD: 1)organizacion: definir caramente las responsabilidades ;2) proyecto y lanzamiento de productos: asegurar desde el principio que el proyecto es capaz de satisfacer al cliente; 3)compras y proveedores: establecer los procedimientos para asegurar q los proveedores cumplen los requisitos; 4)fabricacion: consiste en cumplir lo especificado en los planes de fabricacion y control; 5)control de calidad: garantizar que el sistema de calidad funciona segun lo previsto; 6)manipulacion, almacenamiento y transporte; 7)Asistencia y servicio al cliente: el cliente debe tener informacion suficiente para el buen uso del producto y recibir asesoria en caso contrario; 8) otros: prueba de materiales; analisis de devoluciones y reclamaciones. Manual de calidad: recoge el conjunto de normas y procedimientos que se siguen en la empresa para garantizar la calidad. Como punto de partida tiene un documento base: Politica de Calidad. Costes de calidad: 1)costes de prevencion; 2) costes costes de evaluacion; 3) costes de los fallos (internos y externos) CONCEPTO DE CALIDAD: 1)La norma ISO define calidad como el conjunto de caracteristicas de una entidad, que la confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implicitas. 2) la norma UNE la define como el grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con los requisitos. La calidad solo se consigue con: def clara de especificaciones y realizacion escrupulosa de las mismas, proyecto bien estudiado, proceso de fabricacion adecuado al producto, embalaje y transporte que no jodan, buen servicio postventa. Exigencias de calidad por ser da la CEE(normalizacion, certificacion, inspeccion, ensayos); relacion empresa-cliente. Competitividad de la empresa 1)nivel minimo; 2) competitivo; 3) superior: innovacion tecnologica, novedades q no tiene la competencia. Evolucion de la gestion de calidad: 1)inspeccion(30): asegurar que se obtiene calidad prevista, seleccionar cuando aparezcan defectos, medidas correctoras para evitar repeticion; 2)control de proceso(40): actuar antes de q se presenten problemas. Reducir la dispersion; 3) control integral de calidad(60); 4) calidad total: todo lo anterior mas: considerar la calidad de todas las actividades de la empresa; la calidad es responsabilidad de todos; el factor humano es fundamental (formacion, motivacion); Participacion, informacion, comunicacion; actitud de prevencion frente a correccion; Aparece la figura del cliente interno(persona de la empresa que va a recibir el resultado de nuestro trabajo)

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