Escrito el 05 de Febrero de 2009 en Español y con un tamaño de 5.852 bytes.
• La comunicación escrita consiste en la transmisón de mensajes por medio de la palabra escrita. 2 • Caracteristicas principales de la comunicació n escrita: - Es una comunicación diferida - Los mensajes escritos no permiten la respuesta inmediata. - Para el vendedor, expresar una idea, describir algo, etc, le resultara mas dificil llevarlo a cabo a través de la escritura. - Permite la comunicación múltiple y simultanea : Muchas personas pueden recibir a la vez el mismo mensaje - Requiere una elaboración del mensaje : El vendedor podrá elaborar, modificar o añadir nuevos elementos al texto, ya q dispondrá de tiempo para reflexionar. - Mensaje mas impersonal - Permanencia: La caracteristica más significativa. Los mensajes perduran mientras existen los soportes que los sustenten. 3 • Normas para una buena comunicación escrita (NORMAS): - Pensar en torno a lo q vamos a escribir: Todo documento debe satisfacer las necesidades de aquél para el cual se ecriba por eso hay q tener claro qué y por qué se escribe. - Atenernos a lo q deseamos manifestar: El vendedor deberá expresar las ideas de forma clara y breve para la buena captación del msj por parte del receptor. - Tener conciencia del tipo de persona a quien vamos a escribir: No es lo mismo escribir a un colega, a un jefe o a un cliente. - Prestar atención tanto a la presentación formal del escrito como gramatical: El vocabulario adaptado debe ser claro y adaptado al asunto tambien lo debe ser en cuanto a la corrección gramatical como en la presentación. - Expresar correctamente el máximo de ideas con el mínimo de palabras: Forma concisa. 4 • Confección de una carta comercial: La carta comercial es un documento escrito q una persona o empresa envía a otra para tratar asuntos comerciales. Es uno de los medios más empleados por las empresas para comunicarse. Para su perfecta confección es necesario atender fundamentalmente a dos aspectos: Presentación y Contenido. - Presentación: Primera impresion para el destinatario. Debemos de poner un cuidado especial para lograr una buena impresion. Para una buena presentación se debe tener en cuenta por parte del vendedor: papel, tinta, márgenes e interlineado, estética, lectura fácil. - Contenido: Consta de 3 partes: Encabezamiento, cuerpo y cierre. - Encabezamiento: Conjunto de palabras o formulas con las q se comienza un escrito. Ocupa el espacio superior del papel. En el se incluyen lo siguiente: - Nombre completo de la persona o razón social de la empresa u organismo q envia la carta. -Logotipo o anagrama representativo. - Actividad empresarial q desempeña. - Dirección completa, numero de telefono, fax... -Otros datos de interés, como el NIF. - Destinatario: Datos de la persona a kien se dirige la carta. Entre otros: - Nombre y apellidos o razón social. - Dirección completa.- La fecha: indica la localidad desde donde se escribe la carta, dia mes, año... - Referencia. - Asunto: una o dos palabras q dan a conocer el tema principal de la carta. - Saludo: su objetivo es empezar la carta con una frase de cortesía que sea breve y sencilla. Se coloca a la izda. del papel. - Cuerpo: nucleo principal de la carta. En él se encuentra el contenido principal de la carta. Ocupa la parte central de papel y consta de 3 partes: Introducción (su objeto es despertar el interés del destinatario). Exposición (en la q narramos los hechos y la argumentación debida). Conclusion del cuerpo de la carta (Parrafo final, consecuencia lógina de lo expresado en el texto).
- Cierre: Constituye la parte final de la carta y consta de: - Despedida (Debe reunir las mismas características de brevedad, sencillez, atención y respeto q el saludo). - Firma: Las cartas no tienen validez sin ella. El firmante responde a todos los efectos de todo en lo q ella se ha escrito. - Anexo: se incluye si junto a la carta se envian otros documentos como por ejemplo facturas, catálogos... - Postdata: Se incluye por si se necesita hacer alguna aclaración o se ha olvidado algun detale importante. • 5 Tipos de cartas comerciales: - De presentación: es utilizada por las empresas recien instaladas q desean drse a conocer o tamb por las q han ampliado su gama de productos o servicios o han realizado alguna modifiación: domicilio, telf, etc. - Carta respuesta de solicitud de información. -Carta de oferta: Son las q acompañan a un presupuesto si este es corto, y si es largo se adjunta a esta carta en un anexo.
• 6Medios más utilizados en las comunicaciones empresariales: - Teléfono. - Facsímil (fax): Ofrece la ventaja de transmitir todo tipo de documentos, no sólo texto. - Vídeo: una de sus ventajas es la video conferencia q permite realizar reuniones en las q los participantes pueden estar en distintos lugares. - Internet: se pueden enviar grandes cantidades de información en muy poco tiempo y a cualquier lugar del mundo. Entre los servicios q ofrece destacan: - Correo electrónico ( Se usa para enviar y recibir mensajes entre ordenadores). - Bases de datos. - Servicio de banco en casa (permite la conexion a los ordenadores de los bancos y realizar distintas gestiones). - Compras, publicaciones, fórums y video conferencia.
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