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11. CUALES son los agentes del microentorno: la empresa, proveedores, intermediarios de mkt, clientes, competidores, grupos de interes.
12. CUALES son las fuerzas principales del macroentorno de la empresa. demograficas, economicas, naturales, tecnologicas, politicas, culturales.
13. cUAL es el procesode investigacion comercial. definicion del problema y los objetivos de la investigacion, desarrollo del plan de investigacion, aplicacion del plan de investigacion, interpretacion del informe de resultados
14. DESCRIBA el modelo de comportamiento del consumidor. Estimulo de y mkt y otro: mkt--producto, precio, comunicacion, distribucion., otros: economicos, tecnologicos, politicos, culturales::: Caja negra del consumidor: caracteristicasdel comprador, proceso de desicion del comsumidor::: rpsta del consumidor: eleccion del producto, marca, establecimiento, momento de compra, cantidad de compra.
15. FACTORES que influyen en el comportamiento de los consumidores. culturales, sociales, personales, psicologicos, consumidor.
16. SEÑALE el proceso de decision de compra: identificacion de la necesidad, busqueda de informacion, evaluacion de alternativas, desicion de compra, comportamiento post compra
17. cUALES son als influencias principales sobre el comportamiento de compra empresarial. Entorno; cambios economicos, condiciones de distribucion, cambios tecnologicos, desarrollo politico y normativos, desarrollos competitivos, cultura y costumbres::: Organizacion: objetivos, politicos, procedimientos, estructura organizativa, sistemas:::Interpersonales: autoridad, estatus, empatia, capacidad de conviccion.::: individuales: edad, eduacion, cargo, personalidad, actitud frente al riesgo.
18. FASES DEL proceso de compra corporativa: identificacion del problema, descripcion de la necesidad, especificacion del producto, busqueda de proveedores, solicitud de propuestas, eleccion de proveedores, especificacion de la rutina de pedidos, revision de resultados