Plan

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Plan de comunicación interna (PCI): permite a través de los medios adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan las personas y grupos que componen la organización. Participantes: -dirección (información clave sobre necesidades y errores en comunicación formal), -coordinador PCI (responsable del PCI y la comunicación entre empresas), -grupos de trabajo con miembros de otros departamentos, -personal de empresa (todas las personas son agentes de comunicación). Fases: -proyecto de empresa (fin de la empresa y cómo se conseguirá), -política de comunicación (definir principios sobre los que se sustenta la comunicación de la empresa), -diagnóstico (fortalezas y debilidades en la comunicación de la empresa), -diseño del PCI, -implantación, -seguimiento. Barreras de comunicación: proceso de comunicación: emisor, codificación, desarrollo del mensaje, transmisión, recepción, decodificación y receptor. *barreras personales: filtros (manipulación de la información por el emisor o receptor para hacerla más favorable) tipos: -estereotipación, -efecto-Halo, -proyección, -expectabilidad. percepción selectiva y juicios de valor, emociones, habilidades deficientes de escucha, credibilidad de las fuentes. *barreras semánticas (problemas de malas interpretaciones, usar lenguaje adecuado para el receptor). *barreras físicas: -estructura organizacional, -distancia geográfica, -presiones de tiempo. Mejoras del proceso de comunicación: fomentar escucha activa, reducir niveles jerárquicos, transmitir mensajes sin prisa, alimentar retroalimentación...

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