Servicio AL cliente

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Elementos:

determinar las necesidades del cliente:Quienes son mis clientes, q buscan las personas q voy atratar,q servicios fallan al momento de atender los clientes.tiempos de servicio:consiste en determinar los elementos fundamentales. las preferncias temporales de las nesesidades de atencion de los clientes.Encuestas.este punto es fundamental, es donde el consumidor puede exprezar sus preferencias, dudas o quejas de manera directa, evaluacion de servicio de claridad:tiene q ver con la parte d atencion personal del cliente.REGLAS mostrar atencion-tener una presentacion adecuada- atencion personal y amable-tener a mano informacion adecuada- exprcion corporal y oral adecuada. Analisis de recompensas y motivacion:la motivacion del trabajador es un factor  fundamental  en la atencion al cliente INSTRUMENTOS insentivos en la empresa-condiciones laborales mejores- talleres de motivacion integracion.ACTITUDES act positiva ,Act negativa VALORACION DEL TRABAJO MOTIVACION

Los 10 componentes basicos del servicio.

SEGURIDAD- CREDIBILIDAD- COMUNICACION- COMPRENCION- ACCESIBILIDAD- CORTESIA PROFECIONALISMO- CAPACIDAD DE RESPUESTA- FIABILIDAD- ELEMENTOS TANGIBLES.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO.

INTANGIBILIDAD- VARIABILIDAD- INSEPARABILIDAD- IMPERDURABILIDAD

EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE:  esta comprobado q el mas del 20% de las personas no compran un producto o servicio devido a las fallas de informacionde atencion