Análisis de las necesidades de la pirámide de Maslow

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POLITICAS Sugeridas para una Empresa Operadora de Turismo
Calidad de los Servicios Turísticos que ofrece.
Sustentabilidad (social, ambiental y económica),
Buena relación precio/producto,
Uso actualizado de la Tecnología y la Innovación,
Uso de la Cadena de Comercialización Establecida Turismo Organizado Formal v/s Informal
YIELD MANAGEMENT: DEFINICION
Maximizar vía control de precios e inventario y diferenciación del producto-servicio y/o experiencia, los beneficios/rentabilidad provenientes del mercadeo y venta de activos perecibles (habitaciones de hotel, asientos de aerolíneas, o excursiones de intereses especiales, por citar algunos) a clientes.
Medición y Administración de la Capacidad
1.Estirar/Encoger el Nivel de Capacidad
2. Perseguir la Demanda
3. Crear una Capacidad Flexible
4. Emplear Estratégicamente la Capacidad de Servicio No Vendida
PROCESO DE SERVUCCION= implementar un servicio
Para fabricar un servicio se necesita mano de obra, soporte fisico y al cliente.
Elementos del proceso de servuccion
1. El cliente: es un elemento primordial e indispensable
2. El soporte fisico: soporte material necesario para la produccion de un servicio.
3. El personal de contacto: personas empleadas x la empresa k estan en contacto con los clientes.
4. El servicio: Es el resultado de la interaccion de los 3 elementos de base. Este resultado constituye un beneficio k debe satisfacer la necesidad del cliente.
La diferencia entre la fabricacion de un servicio y la fabricacio de un producto es k el cliente es un integrante fundamental del sistema de servuccion, es a la vez productor y consumidor.
Servuccion: Actos de Participacion
Actos intelectuales de comprension, de investigacion o de evaluacion que pretenden a una toma de decision.
Actos verbales para finalizar la toma de decision o para hacer progresar el desarrollo del servicio.
Actos fisicos indispensables para la realizacion del servicio.
Actos de espera entre secuencias.










Piramide de Maslow
Necesidades Fisiologicas: Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse, dormir, descansar, eliminar los desechos, tener relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y protección: Seguridad física, de salud, de empleo, de ingresos y recursos, moral, familiar, de propiedad privada.
Necesidades de afiliación o sociales: asociación, participación y aceptación, la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
Necesidad de Reconocimiento: confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
Auto-realización: moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios, aceptacion de hechos, resolucion de problemas.
NECESIDADES FUERA DE LA JERARQUÍA:
Necesidad de saber y comprender. Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía, pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas, expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo.
Necesidades estéticas. Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden, necesidades por la simetría, la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas, la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos.


 

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