Resolución de conflictos en la organización del trabajo

1.1 La resolución de conflictos

La organización del trabajo en una empresa no siempre es una labor fácil, y surgen conflictos.

A la hora de abordar un conflicto podemos hacerlo siguiendo tres estrategias:

• Imposición: una de las partes obliga a la otra a aceptar el acuerdo
• Cooperación: entiende el conflicto como una oportunidad creativa e invierte sus esfuerzos en buscar una solución en la que todos ganen. Se trata del estilo resolutivo ideal.
• Compromiso: ambas partes pierden, renunciando a parte de sus intereses individuales para llegar a un acuerdo común.

En el ámbito laboral, los conflictos personales pueden conducir a la frustración y a la pérdida de rendimiento en el trabajo. De hecho, algunas empresas cuentan con consejeros profesionales que conocen técnicas adecuadas para la resolución de conflictos laborales.

En la mayoría de los casos, un gerente podría solucionarlos escuchando al trabajador como persona y no como subordinado, pero esto sucede pocas veces.

Las pautas claves para solucionar un conflicto o un problema que persiste en el ámbito laboral serían:

• Análisis de la naturaleza del problema:
• Identificar el conflicto (conocer su origen y su alcance)
• Establecer los puntos clave (los intereses y necesidades de cada parte)
• Identificar las partes en conflicto y a las personas que pueden influir en él.

Mejorar la comunicación: Crear un ambiente que busque soluciones realmente constructivas y no un mero arreglo temporal. Fomentar el diálogo y la escucha responsables.