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ISO 9000 son un conjunto de estándares que indican lineamientos generales para la administración de los sistemas de gestión de calidad.
son genéricos y no aplica a ningún producto o servicio en especial.pretende aumentar la Satisfacción del Cliente. Ayudan a dar confiabilidad a los clientes
El Sistema de Calidad de una Institución debe entenderse como el conjunto de estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para lograr la implantación de la administración de la calidad.
se identifican y satisfacen las necesidades de sus clientes
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000,ISO 19011:2002
Se basa en tres conceptos principales: Ciclo de mejora continua, Enfoque al cliente, Enfoque a procesos
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por eso deben de: Entender sus necesidades presentes y futuras, Satisfacer sus requisitos
Esforzarse por exceder sus expectativas
Medir la satisfacción. Ser receptivo a sus necesidades


Liderazgo: Los líderes deben: Proveer dirección, Proveer soluciones, Tener una mentalidad de “hacer primero” (predicar con el ejemplo).
Involucramiento del Personal: Se debe entender que:
Involucrar al personal beneficia a la organización. Se debe considerar el punto de vista de las personas. Se debe promover el trabajo en equipo.
Enfoque basado en procesos: La organización debe entender que : Existen factores que provocan desviaciones
Se debe conocer como controlar esos factores.
Enfoque de sistema para la gerencia: Identificar
Entender Describir para demostrar las interrelaciones críticas, Administrar

Mejora continua:
Decidir qué necesita para mejorar. Establecer con claridad metas, responsabilidades y fechas críticas. Asegurar el conocimiento para la implementación.
Medir el progreso. Celebrar los logros.
Enfoque para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en: El análisis lógico e intuitivo de los datos o la información Técnicas definidas.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Dado que algunos proveedores se encargan de proveer insumos para las entradas críticas, la organización debe entender que : Ellos (los proveedores) son la extensión de la organización Documentos del SGC: Política y objetivos de calidad. Manual de Calidad.Procedimientos documentados. Registros.
PIRAMIDE Manualde Calidad, Procesos/Procedimientos, Instrucciones. Registros BENEFICIOS Cumplir con los requisitos del cliente. Mantener bajo control nuestros procesos. Estandarización de métodos y procedimientos. Reducir costos. Crear una cultura de servicio.
Capacitación del personal

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