Gestió de recursos

Clasificado en Otras materias

Escrito el en catalán con un tamaño de 1,55 KB

 

Gestió DE QUEIXES I RECLAMACIONS:


- Definició I DIF. DE QUEIXES
- PRINCIPIS D'Actuació
PROCES Atenció AL CLIENT
DESENVOLUP. PROCES ADM
PROTOCOLS QUALITAT

PRINCIPIS QUEIXES I RECLAMACIONS:

TRANSPARENCIA I ACCESSIBILTAT
GRATUITAT
OBJECTIVITAT
CONFIDENCIALITAT
DILIGENCIA 
CONTROL

PROCEDIMENT DE Gestió DE QUEIXES

Recepció DE LA QUEIXA
REGISTRE DE LA QUEIXA
ANALISI QUEIXA
PROPOSTA Solució QUEIXA
Informació AL CLIENT DE LA Solució
Extracció I ANALISI DE DADES
RECEOCIÓ I Contestació A LA RESPOSTA DEL CLIENT
Avaluació PROCES

DOCUMENTS ADMINISTRATIUS DE LA Gestió DE QUEIXES:

- FORMULARI DE Reclamació
- LLIBRE DE REGISTRE DE RECLAMACIONS
- ACUSAMENT DE REBUT DE Reclamació
- DOCUMENT ANÀLISI DE LA QUEIXA
-Comunicació RESPOSTA

Entradas relacionadas:

Etiquetas:
Gestió de recursos