Administracion por calidad total

ADMINISTRACION X CALIDAD TOTAL
aplicar todas las filosofias de la calidad
Origen: Armada de los EE UU, este concepto se creo en el depto de defensa de EUA, posterirmente se rebautizo como "LIDERAZGO DE CALIDAD TOTAL".
Es un esfuerzo completo de toda la empresa.
Sistema: conjunto de elementos que se con un objetivo común.
La admon de la calidad total hace esto, meiante mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo y con un enfoque de mejora continua que las empresas usan para lograr la satisfaccion del cliente-
"UNA SATISFACCION CREA UNA NECESIDAD"
admon de la calidad total, es a la vez, una filosofia admninistrativa completa y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica. ISO 900:2008
En los años 50´s A.V. Feigembaum reconocio la importancia de una forma completa de encarar la calidad e invento el término de "CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL"
Los japoneses adoptaron el concepto de Feigembaum rebautizandolo con el nombre de Control de Calidad Total, esta filosofia tuvo éxito en japon por 3 razones:
1. Los gerentes generales se hicieron cargo personalmente de dirigir la revolucion en la calidad
2. Todos lo nveles de empleados y funciones se sometieron a la capacitacion para la calidad.
3. La mejora de la calidad se efectuo a una velocidad continuada y rapida.
Aspectos de Control de Calidad Total practicado por Japon
1. El enfasis en calidad total se extiende al análisis del mercado, diseño, servicio al cliente y no solo las etapas de produccion para fabricar un producto.
2. El énfasis de la calidad se dirige hacia la operacion de todos los departamentos, desde los ejecutivos hasta personal de oficina.
3. La calidad es responsabilidad del individuo y del grupo de trabajo, y no de ningun otro grupo, por ejemplo, la inspeccion.
4. Hay dos tipos de características de calidad que percibe el cliente,: las que satisfacen (obligadas) y las que motivan (atractiva) las cuales estan relacionadas con ventas repetidas y con una imagen de "calidad"
5. El primer cliente de una pieza o de un elemento de informacion, por lo general, es el depto que sigue en el proceso de produccion.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
*enfoque al cliente, *participacion y trabajo en equipo,
*mejora y aprendizaje continuos (en que parte de las filosofias de Juran, Deming y Crosby hablan de mejora) Deming: 1° punto, Juran: 3° tratado