Merca 56

capitulo 5
son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencion, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos: comportamientos
se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencion de un fin: motivacion
es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:
necesidad
el mercadologo esta realmente interesado en influir en las preferencias que en las:
necesidades
consistencia, atribucion, categorizacion, objetivizacion, estimulacion, utilitarismo, son ____ por los cuales el consumidor compra.
motivos
es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo:
proceso de compra
un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a ella, estos son considerados compradores
impulsivos
a los compradores que se debaten en el problema de compra o de no comprar se les llama
morales
estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para asi decidirse por algun articulo:
racionales
necesidad sentida, actividad previa a la compra, decision de la compra, sentimientos posteriores a la compra. son los pasos que hay que seguir para:
comprar
este punto representa un estado de tension, osea que la persona busca satisfacer o disminuir
dicha tension y esto lo lograra presumiblemente son un objeto o actividad:
necesidad sentida
este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago originandose con ello una gran gama de combinaciones que finalizan con: decision de compra

son las personas que explicita o implicitamente ejercen alguna influencia en la decision:
influyentes
es quien determina, en ultimo termino parte de la decision de compra, que debe adquiriese como, cuando y donde convienen hacerlo:
decisor
es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio:
usuario
es la persona que realiza, de hecho, la compra:
comprador
este modelo maneja la teoria de que las decisiones de compra son el resultado de calculos economicos, racionales y conscientes:
marshall

este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a los normas de su cultura; sus deseos y conducta estan forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar:
social de veblen

capitulo 6
es un proceso sistematico de recopilacion e interpretacion de hechos y datos que sirven a la direccion de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer asi una correcta politica de mercado:
investigacion de mercado
fundamentalmente proporciona informacion util para la identificacion y solucion de los diversos problemas de las empresas, asi como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso:
objetivos de la investigacion de mercados
los objetivos basicos de la investigacion de mercados se dividen en los siguientes tres:
social, economico y administrativo
este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio este en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado:
social
este objetivo se refiere en determinar el grado economico de exito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y asi diseñar el sistema adecuado a seguir:
economico
este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacion, organizacion, control de los recursos y elementos de la empresa para que esta lleve el producto correcto y el tiempo oportuno al consumidor:
administrativo
de estas dos maneras se puede hacer la investigacion de mercados:
dentro de empresa y mediante agencias
a que nos referimos cuando decimos que es la recopilacion de informacion regular y planeada por medio de procedimientos y metodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia
sistema de informacion de mercadotecnia (sim)
el ____ se puede definir como una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que,consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servira para la realizacion del estudio.
plan de investigacion
la ____ se puede definir como la obtencion de conocimientos basicos sobre un problema determinado, y consta de cinco etapas.
investigacion preliminar

la determinacion del objetivo, la investigacion preliminar, la determinacion de hipotesis, determinacion de muestra, diseño de cuestionario, prueba piloto, trabajo de campo, tabulacion, el analisis e interpretacion asi como la presentacion del informe final entre otras, son los pasos a seguir en:
la investigacion formal