Actitudes del Trabajador Social en la Entrevista y Escenarios de Intervención: Claves para el Empoderamiento
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Actitudes del Trabajador Social en la Entrevista
1. Respeto y Promoción
- Individuación
- Autodeterminación
- Respeto
- Empatía
- Justicia
- Aceptación
- Secreto profesional
2. Habilidades Esenciales
- Saber escuchar
- Saber observar
- Respetar y seguir el ritmo del otro
3. Estructuración del Proceso
- Clarificar las demandas
- Delimitación del contexto de la entrevista
- Definición y redefinición de la demanda
- Establecimiento de un contrato
Escenarios de Intervención en Trabajo Social
1. Asistencial
El Trabajador Social (TS) acoge al cliente y trata de satisfacer aquello de lo que este carece. Responde a una necesidad de tipo paliativo-básico: el cliente expresa su insatisfacción y el TS busca y dota del recurso necesario.
2. Informativo
El Trabajador Social es el profesional encargado de ampliar el campo de visión del cliente. Ofrece un panorama de posibilidades relacionadas con la inquietud expresa del cliente.
3. De Consulta
El Trabajador Social escucha la demanda/inquietud del cliente y ofrece precisiones en relación con posibles caminos a tomar. Trata de ubicar y asesorar acerca de dicha demanda.
4. De Control
El Trabajador Social contrasta con el cliente la marcha de los compromisos que han sido asumidos por ambas partes. Supervisa y reconduce el proceso seguido si se hace necesario.
5. Terapéutico
El Trabajador Social ayuda al cliente a visualizar desde otras perspectivas las situaciones que le limitan; proporciona, asesorando al cliente, un espacio para la reflexión y toma de decisiones sobre su propia situación; aconseja profesionalmente; complementa perspectivas complejas.
6. Evaluativo
El TS valora conjuntamente los resultados obtenidos; reconduce pautas inviables; proyecta hacia el futuro los procesos exitosos y corrige los menos positivos.
El Empoderamiento: Pilares Fundamentales
El empoderamiento se basa en cuatro pilares fundamentales: el acceso a la información, la inclusión y la participación, la responsabilidad o rendición pública de cuentas y el fortalecimiento de organizaciones locales. Estos cuatro elementos, planteados separadamente, están estrechamente entrelazados y actúan en sinergia.
Información como Poder
"Información es poder". El acceso a la información está estrechamente relacionado con el poder. Se entiende que si los ciudadanos están informados, cuentan con una mayor posibilidad de aprovechar oportunidades, lograr que se provean servicios, ejercer sus derechos, negociar y responsabilizar a actores estatales y no estatales.
Inclusión y Participación
La inclusión de grupos excluidos en la toma de decisiones es crucial para asegurar la utilización de recursos públicos considerados como “limitados” en el marco de las prioridades locales, creando a su vez compromiso con los cambios. La toma de decisiones participativa no siempre se da armónicamente y pueden existir diferentes prioridades.
Responsabilidad y Rendición de Cuentas
Por responsabilidad se entiende la capacidad de pedir a funcionarios estatales, empleados públicos, empleadores o proveedores de servicios privados una rendición de cuentas, lo que implica que ellos se hagan responsables de sus políticas, acciones y utilización de fondos.
Fortalecimiento de Organizaciones Locales
La capacidad organizacional a nivel local se plantea como un cuarto elemento clave para la efectividad del empoderamiento. En este sentido, se consideran todas las organizaciones, asociaciones, federaciones, redes de trabajo y movimientos sociales, principalmente de los sectores pobres, que impactan en la toma de decisiones a nivel local.