Cómo actuar ante una reclamación y los beneficios de atenderlas

Qué hacer en caso de reclamación? Debe quedar constancia de ella, se puede plantear a través de diferentes medios y siempre provoca el inicio de un proceso de estudio y resolución. Cómo debe actuar el personal ante una reclamación? No debe ser motivo de irritación, frustración, ofensa, etc. Cada reclamación es una advertencia de los clientes, una segunda oportunidad. Beneficios de las reclamaciones: Detectar deficiencias, nos ayuda a ser mejores, ver puntos débiles y fuertes. 12 pasos a seguir para atender reclamación: no tomarla como algo personal, escuchar al cliente, hacerle ver que comprendemos cómo se siente, empatizar con el cliente, dejar hablar al cliente, si el problema es de un error nuestro admitirlo y disculparse, no buscar justificaciones, buscar soluciones justas, si el error es nuestro pedir disculpas, restablecer relación, seguimiento, análisis.