Adaptación y Transformación Organizacional: Estrategias y Liderazgo

¿Qué es el Cambio?

Cambio: Mutuar, variar, alterar, llevar una cosa de un sitio a otro.

Resistencia: Oponerse un cuerpo o una fuerza a la acción y violencia de otra, no dejarse influir por algo, luchar o hacer frente a quien ataca.

Resistencia al Cambio

Se considera resistencia a cualquier conducta que intenta conservar el statu quo contra las presiones para alterarlo.

Etapas del Proceso de Cambio

1. Descongelamiento (Diagnóstico):
   • Crear la necesidad de cambio.
   • Gestionar la resistencia al cambio.
   • Sensación de desequilibrio, ansiedad e insatisfacción ante el entorno.
   • Conciencia de la situación y duda sobre actuar.
   • Identificación de las estructuras sujetas al cambio que pretenden llegar al equilibrio.
2. Movimiento (Cambio):
   • Afecta a personas, grupos, tareas, tecnología y estructuras.
   • Permanece la sensación de desequilibrio, inestabilidad, inseguridad e incertidumbre.
   • Necesidad de generar información, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptación.
3. Recongelamiento (Refuerzo):
   • Evaluar resultados.
   • Reforzar y hacer modificaciones.
   • Se visualiza claridad en la situación, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno.
   • Se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opción elegida y considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas.

Inconvenientes y Resistencia al Cambio

• No se reconoce la necesidad de cambio.
• Miedo a lo desconocido.
• Recelo sobre los fines que persigue el cambio.
• Temor a problemas técnicos y organizacionales.
• Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.
• Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal.
• Otros.

Cambio Organizacional

Capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Los cambios organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente para transformarlo en otro mucho más provechoso. Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, se clasifican en:

• Internas
• Externas

1. Características Demográficas: (sexo, edad, género, nacionalidad, etc.).
2. Progresos Tecnológicos: (automatización de la empresa, nuevos sistemas, etc.).
3. Cambios de Mercado: (fusiones, adquisiciones, competencia, etc.).
4. Presión Social y Política: (guerra, liderazgo, valores, etc.).

Habilidades Personales y Sociales para la Motivación al Cambio

• Liderazgo.
• Comunicación e información efectiva.
• Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.
• Metas y objetivos claros y posibles.
• Coordinación y control de objetivos.
• Retroalimentación (feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas.

Funciones del Líder en el Proceso de Cambio

• Percibir la necesidad del cambio.
• Crear una nueva visión.
• Establecer las prioridades.
• Movilizar a los seguidores.
• Resolver tensiones.
• Fortalecer la cohesión.
• Conseguir los fines propuestos.

Actitudes Personales y Comunicativas a Considerar

• Hacer un cambio participativo y asertivo. No imponer el cambio.
• Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía ("escucha activa").
• Establecer el diálogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones.
• Ser un buen comunicador prestando atención al "lenguaje verbal y no verbal".
• Generar información sobre hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio.
• Reducir la incertidumbre e inseguridad a través de la máxima comunicación y diálogo.
• Buscar apoyos que fomenten la credibilidad.
• Realizar cambios continuamente, aun cuando sean pequeños ("firmeza").

Coordinación y Control de Objetivos

Obtenidos todos los objetivos propuestos, para llegar a nuestra meta, deberemos ordenarlos por orden de importancia, temporizarlos, así como asignarles dotaciones presupuestarias (materiales y humanos), llevar un control exhaustivo del desarrollo de los mismos y de su coordinación e implantación. Puesto que unos objetivos no pueden empezarse sin que hayan terminado otros. (Diagramas de Gantt y PERT).

Metas y Objetivos

Es importante que todos los integrantes de una empresa conozcan la visión de la misma y tengan la misma hoja de ruta.