Administración de Personal: Asistencia, Evaluación y Relaciones

Asistencia al Personal

La asistencia al personal comprende un conjunto de acciones destinadas a brindar servicios adicionales, tales como:

• Guardería para los hijos de los empleados.
• Comedor, que evita la pérdida de tiempo y los inconvenientes de una mala alimentación.
• Transporte, que reduce los costos de traslado y favorece la puntualidad.
• Asistencia médica.

Evaluación del Desempeño Personal

La evaluación del desempeño es crucial porque permite valorar la calidad del servicio de trabajo. Además, es altamente incentivante, especialmente si se acompaña de un sistema de recompensas adecuado. Por otra parte, promueve la calificación del personal, ya que, al señalar los aspectos a mejorar, los orienta y estimula a capacitarse.

Si bien la evaluación del desempeño ha sido criticada por su subjetividad, es posible minimizarla mediante el uso de fichas o planillas con criterios de evaluación bien definidos y escalas de calificación precisas, que varían según el puesto. Algunos aspectos a considerar son:

• Iniciativa
• Capacidades
• Compromiso con la tarea
• Asistencia

Las escalas pueden ser numéricas (del 1 al 10) o cualitativas (siempre, generalmente, a veces, nunca).

Relaciones Industriales

Las relaciones industriales abarcan todos los canales de comunicación entre la organización y el personal. La ruptura de la comunicación puede generar conflictos, traduciéndose en pérdidas para la organización. Para evitarlo, se recurre a la comunicación entre representantes de los trabajadores y los dirigentes, o bien, de forma directa.

Comunicación

• Directa: supervisor → subordinados (válida en grupos pequeños)
• Indirecta: supervisor → intermediario → subordinados (eficaz en grupos numerosos)

Existen otros niveles de relación obrero-patronal a través de los sindicatos, que nuclean a los trabajadores de una misma rama de actividad, y las cámaras empresariales. Sus acuerdos se pactan mediante convenios colectivos de trabajo.