Agencias de Viajes: Tipos, Funciones y Funcionamiento

Clasificación de las Agencias de Viajes

Agencias de Viajes Emisoras

Situadas en lugares donde se desarrolla actividad comercial importante o habitados por personas dispuestas a realizar viajes. Su función principal es proporcionar información a los usuarios y se dedican a emitir o mandar viajeros hacia el exterior.

Agencias de Viajes Receptivas

Se localizan en sitios donde llegan los turistas y ocupan espacios situados en lugares poco visibles desde el exterior. Actúan como representantes de las agencias emisoras, encargadas de recibir, acomodar y dar toda la información necesaria a los turistas clientes.

Agencias de Viajes Especializadas

Se dedican a un producto específico, enfocándose en este producto para sacarle un rendimiento óptimo a la oferta. Esta especialización provoca un mejor conocimiento del producto y consigue la satisfacción del cliente.

Funciones de una Agencia de Viajes

Función de Intermediario

Gestionar y mediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Es ejercida por las agencias minoristas, quienes concretarán la reserva y la venta de los siguientes grupos de servicios:

Servicios de forma aislada

• Billetes para un determinado medio de transporte.
• Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.
• Alojamientos en establecimientos fuera del hotel.
• Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.
• Renta de autos o salones para fiesta y congresos.
• Pólizas de seguro de viajes.
• Venta de guías turísticas.

Servicios de viajes combinados

Estos son ofertados generalmente por mayoristas o tour operadores. La función mediadora de la agencia se toma como mera función distribuidora.

Servicios subsidiarios

• Cambio de divisas.
• Cambio y venta de cheques de viajes.
• Modificación o cancelación de reservas.
• Tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o el visado.

Funcionamiento de una Agencia de Viajes

Las agencias están obligadas a informar a sus clientes, previamente a su contratación, del coste de los servicios.

Servicios gratuitos

Los clientes pueden preguntar acerca de hoteles, vuelos, posibles destinos, compañías de cruceros, renta de autos y más, sin coste. Se proporciona de manera gratuita esperando que los clientes elijan la agencia para reservar su viaje.

Servicios con una cuota

La mayoría de los agentes de viaje cobran cuotas. Las aerolíneas casi nunca pagarán comisión por reservar vuelos. Si esto pasa, el agente cobrará una cuota. Si hay una comisión disponible, no es necesario cobrar una cuota al cliente. Si no es posible una comisión, se cobra una cuota.

Servicios por comisión

Las agencias de viajes trabajan abriendo cuentas con muchas compañías. El agente reserva unas vacaciones para el cliente, no paga cuotas adicionales y recibe una comisión de la compañía con la que reservó las vacaciones.

Servicios para negocios

Proporcionan un servicio real a las empresas. Una compañía necesita enviar a un empleado a una sucursal en otra parte del mundo. La empresa puede hacer una llamada rápida al agente de viajes. El agente de viajes luego gana una comisión para reservar el viaje de último minuto.