Alcance y Restricciones del Tablero de Control: Cuándo Usarlo y Cuándo Complementarlo

Limitaciones y Alcance del Tablero de Control: Utilidad y Restricciones

El Tablero de Control posee un alcance determinado que, si bien lo limita, a su vez refuerza su utilidad específica. A continuación, se detallan sus principales características y restricciones:

• Refleja solo información cuantificable

  Como herramienta formal de concreción, el tablero tiene un alcance limitado para poder recoger toda la información informal y cualitativa. Si bien es útil para intentar cuantificar lo que antes considerábamos no cuantificable (a través de encuestas, calificaciones subjetivas en números, etc.), existen límites claros que indican que el tablero debe ser complementado con otras herramientas de control, tanto formales como informales.

• Evalúa situaciones, no responsables

  El tablero nos permite saber cómo está la empresa o un sector, pero no identifica directamente quién es el responsable de que esto ocurra. Para evaluar responsables, hay otras herramientas más útiles en cuyo diseño debemos aplicar criterios de controlabilidad (asignándole cada partida a quien la controla significativamente) y de equidad (reconociendo el resultado a quien le corresponda).

• No focaliza totalmente la acción directiva

  En principio, el tablero establece qué mirar para diagnosticar y generar un buen ambiente de reflexión. Esto puede ser un gran avance, pero para focalizar la acción directiva es crucial definir aquellos indicadores que reflejen, en objetivos prioritarios, los impulsos estratégicos de la empresa.

• No reemplaza el juicio directivo

  Siempre habrá que aplicar el sentido común para emitir un juicio a partir de la información. En general, la información para alguien que está actuando en el negocio no hace más que confirmar algo que ya conoce, con lo cual puede darse cuenta si esta es veraz o errónea de acuerdo a sus vivencias y conocimientos de la realidad. Por ello, el uso de la herramienta debe estar fundamentado en el desarrollo de una estrategia empresarial previa y en la construcción de una propuesta de valor, tras lo cual la creación de los tableros de medición permite evaluar el avance de cara a la estrategia.

• No pretende reflejar totalmente la estrategia

  Un Tablero de Control puede ser útil si ayuda a comprender la situación de una empresa de acuerdo a un perfil estratégico dado. No es, por lo tanto, una herramienta ideal para implementar una estrategia global. Para ello, habrá que seleccionar y priorizar aquellos indicadores clave del Tablero, en los que la empresa deberá ser excelente y que le otorguen una personalidad propia.