Análisis de sistemas de gestión de personal y software de aplicación vertical

CASO MOTOROLA

Atendiendo a los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en la que funciona la aplicación de gestión de personal, ¿qué tipo de decisiones o actividades apoya? (Capítulo 1)

• La aplicación de gestión de personal recoge y procesa datos de personal en el nivel operativo. Pero permite también a los directivos de los distintos departamentos (nivel táctico) la toma de decisiones de asignación de recursos (en este caso recursos humanos) que es una decisión táctica por definición.

CASO AIRLINES

Analice qué tipo de software constituye el sistema SABRE y detalle las características diferenciales, ventajas e inconvenientes con respecto a otros tipos de software. (Capítulo 2)

• Es un software de aplicación vertical. Es de aplicación porque se encarga de la realización de tareas específicas: reserva y venta automatizada de billetes. Es vertical porque sólo resuelve problemas muy concretos.
• Por otra parte, desde la perspectiva de American Airlines, es un software hecho a medida. En este sentido, tendría la ventaja de ajustarse a las necesidades de American Airlines y las desventajas típicas de no ser un software estándar.
• Sin embargo, desde la perspectiva de los usuarios se trata de una solución estándar, de rápida implantación, que incorpora know-how procedente de American Airlines, en la que disfrutan de economías de escalas (sólo han de pagar un alquiler) y un menor número de errores, no tienen poder de decisión para alterar sus funciones y diseño.

Atendiendo al nivel de la pirámide jerárquica en el que funciona un CRS, ¿qué nivel de decisión apoya? (Capítulo 1)

• Apoya decisiones del nivel operativo. Un ejemplo de decisión operativa y estructurada sería el supuesto de pedidos telefónicos en los que se introducen los pedidos online en el sistema, un CRS apoya tareas repetitivas y estructuradas del nivel operativo en el área de ventas.
• De forma indirecta, la información que se ha recabado en el CRS puede agregarse para tomar decisiones de carácter táctico. Pero en sí mismo un CRS no apoya el nivel táctico, sino el operativo. En este caso particular, la información que proporciona el SABRE, una vez agregada, permite gestionar la oferta de vuelos y tarifas en función de lo que observa que ofrecen los competidores.