Atributos de Calidad del Software y Costos de Mala Calidad: Un Enfoque Integral

Atributos de Calidad o Cualidades del Software

Los atributos de calidad o cualidades del software son las características no funcionales que se consideran deseables en un producto de software. Sin embargo, no todos los sistemas de software deben tener en cuenta todos estos atributos o cualidades; algunas serán más importantes que otras dependiendo del sistema y los requerimientos específicos. Estos son los atributos de calidad validados por el modelo de calidad ISO/IEC 25010:

Adecuación Funcional

Representa la capacidad del producto software para proporcionar funciones que satisfacen las necesidades declaradas e implícitas, cuando el producto se usa en las condiciones especificadas.

Eficiencia de Desempeño

Esta característica representa el desempeño relativo a la cantidad de recursos utilizados bajo determinadas condiciones.

Compatibilidad

Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y/o llevar a cabo sus funciones requeridas cuando comparten el mismo entorno hardware o software.

Usabilidad

Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo unas condiciones especificadas.

Fiabilidad / Confiabilidad

Capacidad de un sistema o componente para desempeñar las funciones especificadas, cuando se usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados.

Seguridad

Capacidad de protección de la información y los datos de manera que personas o sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos.

Mantenibilidad

Esta característica representa la capacidad del producto software para ser modificado efectiva y eficientemente, debido a necesidades evolutivas, correctivas o perfectivas.

Portabilidad

Capacidad del producto o componente de ser transferido de forma efectiva y eficiente de un entorno hardware, software, operacional o de utilización a otro.

Costos de Mala Calidad (COPQ – Cost of Poor Quality)

Los Costos de Mala Calidad (COPQ) son los costos asociados con los servicios de mala calidad. Es la suma total de los recursos desperdiciados.

• Fallas internas:

  Las que comete la organización durante los procesos y que se han detectado antes de presentar al cliente.

• Fallas externas:

  Los defectos que aparecen después de entregar al cliente y ocasionan devoluciones, retrasos, reclamaciones y ventas perdidas.

Ejemplos de Fallas Internas

• Averías internas.
• Costos de reparación.
• Reenvío de productos y documentos.
• Información mal archivada.

Ejemplos de Fallas Externas

• Servicio al cliente por motivo de quejas.
• Corrección de problemas.
• Pérdida de imagen pública.
• Procesos judiciales por reclamaciones.
• Insatisfacción en los clientes.