Banco Pichincha: Ventajas Competitivas, Servicios de Banca Electrónica y Atención al Cliente

Ventajas competitivas que ofrece el Banco del Pichincha

Entre las ventajas competitivas que ofrece el Banco del Pichincha se encuentran:

• Internexo
• Claves y contraseñas
• Banca Personas
• Banca Electrónica
• Cash Management

Qué es la banca electrónica y mencione algunos de los servicios que ofrece

Banca Electrónica es un sistema de homebanking o información en línea que permite a los clientes del Banco Pichincha realizar transacciones y acceder a diversa información a través de una computadora personal, desde cualquier parte del mundo y a todo momento.

Algunos de los servicios que ofrece son:

• Cambio de clave
• Consultas de cuentas
• Consulta de préstamos y situación del crédito
• Consulta de inversión
• Transferencias
• Compra de minutos prepago
• Pagos de facturas de servicios públicos y privados

Mencione los artículos en relación a los clientes del Código de Ética del Banco del Pichincha

• Art. 7 - Relaciones con los clientes
• Art. 8 - Transparencia
• Art. 9 - Confidencialidad de la información

¿Por qué es importante la atención al cliente?

El servicio al cliente es fundamental para una organización, ya que suele ser el único contacto directo que un cliente tiene con la empresa. Los clientes son vitales para la supervivencia y el crecimiento de una organización. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y, además, recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho; esa satisfacción hace que regrese, vuelva a comprarnos y, muy probablemente, nos recomiende a otros consumidores.

Escriba dos recomendaciones sobre la calidad de atención al cliente

• Capacitaciones: Realizar capacitaciones sobre la importancia de la atención al cliente para proporcionar confianza al consumidor y mejorar la calidad del servicio.
• Actitud y canales de comunicación: Mantener una actitud responsiva y personalizada, basada en la innovación, y contar con excelentes canales de comunicación para que los clientes se sientan seguros y cómodos al realizar cualquier transacción.

¿Cuáles son los objetivos que persigue el benchmarking?

• Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.
• Determinar cómo se consiguen esos resultados.
• Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Enumere los pasos que se debe seguir para aplicar el benchmarking en una empresa

1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking.
2. Seleccionar las empresas que se van a analizar.
3. Determinar la información que se va a recolectar.
4. Recolectar la información.
5. Analizar la información.
6. Adaptar los mejores aspectos.