Calidad de la Atención en Salud: Dimensiones, Metodologías e Indicadores

Calidad de la Atención en Salud

Calidad: En salud, es la satisfacción de las necesidades y expectativas percibidas por los usuarios del sistema.

¿Qué es Calidad de la Atención?

Es la provisión de servicios accesibles y equitativos con un nivel profesional óptimo con los recursos disponibles, logrando la adhesión y la satisfacción del usuario.

La calidad la define el resultado del cliente. Las normas y el conocimiento del productor, indispensables para su logro, no definen por sí solas la calidad deseada.

Es relativa y surge de la comparación con los mejores.

No es resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician.

Dimensiones de la Calidad

1. Accesibilidad
2. Equidad
3. Competencia Profesional
4. Satisfacción Usuaria
5. Eficiencia
6. Eficacia
7. Seguridad
8. Oportunidad
9. Continuidad
10. Comodidades o Confort

El Ciclo Deming

Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Metodología en 6 Pasos

1. Definir problema central
2. Verificar los efectos
3. Determinar causas
4. Definir objetivos
5. Formular acciones
6. Plantear alternativas

Matriz Decisional

• Magnitud: Frecuencia, cantidad o tamaño del problema.
• Trascendencia: Impacto que produce en la salud, población o en la gestión como tal.
• Vulnerabilidad: Es la factibilidad que tiene el equipo para resolver o disminuir el problema.
• Factibilidad económica: Posibilidad de resolver el problema teniendo en cuenta el costo.

Según estén o no especificados:

• Criterios implícitos
• Criterios explícitos

Según el origen:

• Criterios empíricos
• Criterios normativos

Según su dependencia:

• Criterios secuenciales
• Criterios transversales

Según se ponderen o no:

• Criterios Isovalentes
• Criterios ponderados

Según el número de servicios que incluye:

• Criterios genéricos
• Criterios específicos

¿Qué es un indicador?

Es una medida cuantitativa que puede usarse de guía para controlar y valorar la calidad de actividades en la atención a pacientes.

Indicadores de Estructura

Miden cómo el Sistema de Salud está organizado y equipado.

Indicadores de Proceso

Miden si todos los pasos de un proceso de atención al usuario se cumplieron adecuadamente durante la atención.

Indicadores de Resultado

Pueden reflejar resultados deseados o adversos.