La Calidad en el Diseño de Productos y Servicios: Una Guía Completa

El Diseño Centrado en el Cliente

El diseño del producto debe reflejar los gustos y deseos de los clientes (V)

El diseño del producto no debe reflejar el potencial tecnológico o las preferencias de los ingenieros de diseño (F)

QFD se centra en los motivadores de la satisfacción y la insatisfacción del cliente (V)

Fases del Desarrollo de Productos

¿Cuál de las siguientes es la primera fase de un proceso típico de desarrollo de productos? Generación de ideas

¿Cuál de las siguientes fases del desarrollo de productos suele incluir la prueba de prototipos? Desarrollo del producto/proceso

Herramientas para la Calidad

¿Cuál de las siguientes herramientas es más probable que se utilice para establecer los requisitos técnicos de diseño que satisfagan las necesidades del cliente y situarlos en las actividades de producción posteriores?

Despliegue de la función de calidad

La Casa de la Calidad

La primera Casa de la Calidad relaciona:

los requisitos del cliente con los requisitos técnicos generales de un producto

¿Cuál de las siguientes es la primera matriz de la Casa de calidad?

Matriz de planificación de requisitos del cliente

Otras Herramientas

Para ordenar las probables causas de un problema en categorías, se sugiere utilizar: Diagrama Ishikawa

Dimensiones de la Calidad

Dimensión: Elementos tangibles Requisitos técnicos de diseño: que satisfagan las necesidades del cliente Y situados en las actividades:

Los Administrativos y docentes del Programa Profesional excelente tienen apariencia pulcra

Corresponde a Dimensión: Empatía

Los docentes y administrativos del Programa Profesional excelente siempre están dispuestos a ayudarlo

Los docentes y administrativos no están demasiado ocupados para ayudar a sus alumnos

Metodologías de Evaluación

Metodología que considera la evaluación de relación positiva o negativa entre dos o más de las características del producto/servicio: QFD

Ejemplo de Clasificación

Clasifique las siguientes preguntas según la dimensión de la calidad a la que corresponde. a - elementos tangibles; b - empatía; c - capacidad de respuesta; d - fiabilidad; e - seguridad.

• ¿La empresa concluye el servicio en el tiempo prometido? d
• ¿La empresa tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes? c
• ¿Los empleados de la empresa de servicios tienen apariencia pulcra? a
• ¿Los empleados de la empresa ofrecen un servicio rápido a sus clientes? b