Calidad Total y Normalización: Planificación, Clientes, Procesos y Características del Producto

Calidad total y normalización: conceptos 11-20

11) Calidad total

Calidad total: Los enfoques estratégicos que involucran todos los recursos de la empresa u organización en la relación con la calidad, no solo los directamente vinculados con el ciclo de producción.

12) Planificación de calidad

Planificación de calidad: Conjunto de actividades que establecen los objetivos y requisitos para la calidad y para la aplicación de los elementos del sistema de calidad.

13) Cliente interno y externo

Cliente interno: Es el que trabaja dentro de la organización (mandos intermedios y provisionales, mano de obra).

Cliente externo: Clientes que utilizan, usan o compran el producto o servicio y son ajenos a la empresa.

14) Cliente vital y útil

Vital: Grandes comerciantes que adquieren el producto. Exigen que el producto no solo satisfaga ampliamente sus necesidades, sino que también la insatisfacción que les pueda producir sea mínima.

Útil: Son los consumidores finales del producto, aquellos que compran pequeñas cantidades para su uso personal.

15) Características del producto

• Satisfacer las necesidades del cliente.
• Ser competitivo.
• Optimizar costes.

16) Análisis de criticidad de un producto

Se llama a establecer un análisis de criticidad. Una característica del producto puede clasificarse por:

• Es fundamental para la seguridad personal.
• Existen mandatos legales.
• Es fundamental para la vendibilidad.
• Exige altas inversiones.
• Tiempo de espera elevado.
• Es inestable.

17) ¿Qué es un proceso?

Es una serie de acciones sistemáticas dirigidas al logro de un objetivo.

18) Características generales de un sistema de calidad

• Ha de ser tan amplio como sea necesario con el objeto de alcanzar la calidad.
• Debe estar diseñado para satisfacer las necesidades internas de gestión de toda organización.
• Ha de ser apto para conseguir los fines de una evaluación de la calidad contractual u obligatoria.

19) Normalización. Definición y organismos

Normalización: Es una acción que pone de acuerdo a fabricantes, consumidores, administración y otras entidades con el fin de unificar criterios.

Organismos:

• Comité Europeo de Normalización (CEN)
• Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC)
• Instituto Europeo de Normalización de Telecomunicaciones (ETSI)

20) Ventajas de la normalización