El campo de estudio de la CO y modelos explicativos de la comunicación

El campo de estudio de la CO es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones con la finalidad de aplicar los conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Se dividen en 3 determinantes: individuos, grupos y estructura.

ESTUDIO SISTEMÁTICO: examen de relaciones en el intento por atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en pruebas científicas, datos reunidos, condiciones controladas e interpretados de manera razonable y rigurosa. INTUICIÓN: sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones.

PSICOLOGÍA: ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales (aprendizaje, percepción, personalidad, emociones).

SOCIOLOGÍA: estudio de las personas en relación con sus semejantes (dinámica de grupos, equipos de trabajo, cultura organizacional).

PSICOLOGÍA SOCIAL: rama de la psicología que combina conceptos de la psicología y la sociología y se centra en la influencia recíproca de las personas (pautas de comunicación).

ANTROPOLOGÍA: estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades (valores mentales, actitudes y conducta de personas de países).

CIENCIA POLÍTICA: estudio de la conducta de los individuos y grupos en un entorno político (estructura de conflictos, distribución de poder).

VARIABLES CONTINGENTES: factores situacionales: variables que moderan la relación entre dos o más variables y mejoran la correlación.

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD: logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización.

REINGENIERÍA DE PROCESOS: reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y cómo estructurar la organización si se comenzara desde cero.

FACULTAR A LOS EMPLEADOS: poner a los empleados a cargo de lo que hacen.

MODELO: abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.

MODELO BÁSICO DEL CO FASE 1: plano del individuo, plano de grupo, plano del sistema de la organización.

VARIABLES DEPENDIENTES: factores fundamentales que hay que explicar o pronosticar y sufren influjo de algún otro factor. SON: productividad, ausentismo, satisfacción laboral.

PRODUCTIVIDAD: medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia. EFICACIA: consecución de las metas. EFICIENCIA: proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos. AUSENTISMO: falta a trabajar. ROTACIÓN: retiro permanente voluntario e involuntario de una organización.

COMPROMISO CIUDADANO ORGANIZACIONAL (CCO): conducta discrecional que no es parte de los requisitos formales del puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización. SATISFACCIÓN LABORAL: actitud general de un individuo hacia su trabajo. VARIABLE INDEPENDIENTE: causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.

MOTIVACIÓN: procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta.

-------------------------------------------------------------------

JERARQUÍA DE NECESIDADES: 1- FISIOLÓGICAS: hambre, sed, necesidades de abrigo y sexo. 2- DE SEGURIDAD: defensa y protección de daños físicos y corporales. 3- SOCIALES: afecto, sensación de formar un grupo, aceptación y amistad. 4- DE ESTIMA: autonomía, posición, reconocimiento y atención. 5- AUTOREALIZACIÓN: el impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser. Crecimiento, desarrollo de potencial propio y autorealización.

NECESIDADES DE ORDEN INFERIOR: necesidades que se satisfacen externamente; fisiológicas y psicológicas.

NECESIDADES DE ORDEN SUPERIOR: necesidades que se satisfacen internamente, las sociales, de autoestima y autorealización.

MODELOS EXPLICATIVOS DE LA COMUNICACIÓN. 1 LINEALES: secuencia rectilínea, se produce un transporte de información que va del emisor al receptor. No tiene en cuenta la posibilidad de intercambio de esos papeles entre el emisor y el receptor en los actos comunicativos. 2 CIRCULARES: intenta reunir con fidelidad las principales características de los contextos comunicativos. Esta cualidad de fidelidad muchas veces se transforma en su contra y conduce a planteamientos poco claros.