Canales de distribución turística: canales directos e indirectos y actores clave

Canales de distribución turística

Canales de distribución:

Directo

• Clásicos

  Las propias empresas prestadoras de servicio: el cliente acude directamente al establecimiento a realizar la reserva; la venta por teléfono: el cliente se pone en contacto con la empresa por teléfono.

• Actuales

  • Internet: el cliente accede al dominio web de la empresa turística y realiza las gestiones que necesite.
  • Vending: distribución de productos y servicios (PyS) turísticos mediante máquinas expendedoras.
  • Centrales de reservas de los prestadores: sistemas de reservas propiedad de los prestadores de servicios turísticos.
  • Consorcios turísticos: centrales de reservas detrás de las cuales existen empresas u organizaciones turísticas independientes.
  • Centrales de reservas de asociaciones empresariales: instituciones que desde su página web ponen a disposición de los asociados su web de reservas para facilitar la comercialización.
  • Contact center o Call Center turístico: servicio de atención telefónica donde se atienden consultas y reservas en diferentes idiomas.

Indirecto

• Tour-operadores o agencias mayoristas: ambos negocian con empresarios turísticos el disfrute del servicio ofertado por aquellos por parte de los turistas.
• Agencias de viaje minoristas: sociedades mercantiles que venden el producto directamente a los clientes.
• Agencias de viaje minoristas/mayoristas: pueden vender al usuario directo o elaborar sus propios paquetes turísticos.
• Centrales de reservas independientes de prestadores: centrales a las que se puede adherir cualquier hotel.
• Centrales de reservas de la administración pública: ayudan a las empresas del sector turístico que desean estar en su base de datos (BD).
• CRS (sistemas de Central Reservation System): bases de datos centralizadas que se actualizan de forma periódica.
• GDS (sistemas de Global Distribution System): incluyen información sobre vuelos y productos turísticos.
• IDS (sistemas basados en Internet): sistemas basados en Internet como único canal de distribución y transmisión de información.
• Brokers: se dedican a comercializar solamente un tipo de producto turístico en el que son especialistas; actúan como mayoristas.
• Wholesalers: son empresas mayoristas que se anticipan a la demanda reservando plazas para posteriormente negociar con otros intermediarios.

Nota: se han mantenido todos los elementos y conceptos del documento original, corrigiendo la ortografía, las mayúsculas y minúsculas, y mejorando la presentación para una lectura más clara y optimizada para buscadores.