Capacitación y Adoctrinamiento: Parámetros de Diseño de Puestos
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Capacitación
La capacitación se refiere al proceso mediante el cual se imparten los conocimientos y habilidades relacionados con un puesto de trabajo.
Es un parámetro de diseño clave en todo trabajo que denominamos profesional.
Los profesionales son capacitados durante largos periodos de tiempo, incluso antes de asumir sus cargos. Generalmente, esta capacitación se lleva a cabo fuera de la organización.
La responsabilidad por esta ya no recae en la tecnoestructura, sino en algún tipo de asociación profesional, que puede utilizar la universidad como su terreno de capacitación.
Una vez que los capacitados han demostrado el comportamiento requerido, son debidamente declarados aptos para el cargo por la asociación profesional y son posteriormente contratados por la organización para desempeñarlo.
La capacitación profesional debe ser seguida generalmente de un aprendizaje en el puesto.
Adoctrinamiento
El adoctrinamiento es el proceso mediante el cual se adquieren las normas organizacionales.
Es el término utilizado para el parámetro de diseño por el que la organización formalmente socializa a sus miembros para su propio beneficio.
Las organizaciones permiten que tenga lugar algún adoctrinamiento de la capacitación profesional.
Los programas de adoctrinamiento interno son particularmente importantes donde las tareas son delicadas o se realizan en lugares remotos.
Capacitación y Adoctrinamiento por Parte de la Organización
La capacitación es más importante donde las tareas son complejas, pues involucran habilidades difíciles, aunque específicas, y conocimientos sofisticados, aunque registrados, cargos esencialmente profesionales por naturaleza. Y el adoctrinamiento es más importante donde los cargos son más críticos o remotos, y donde la cultura e ideología de la organización demanda una fuerte lealtad a ella.
Relación entre los Parámetros de Diseño de Puestos
La especialización, la formalización y la capacitación y el adoctrinamiento no son parámetros de diseño completamente independientes. Existen dos tipos diferentes de posiciones fundamentales:
No Calificadas
El trabajo es altamente racionalizado, involucra especialización extensiva tanto en la dimensión horizontal como en la vertical, y es a menudo coordinada y controlada por la formalización directa del comportamiento.
Profesionales
El trabajo es complejo, no puede ser especializado fácilmente en la dimensión vertical o formalizado por la tecnoestructura de la organización. Es, sin embargo, horizontalmente especializado y la coordinación es a menudo lograda por la estandarización de habilidades en extensos programas de capacitación.
La formalización y la capacitación son básicamente sustitutos. Dependiendo del trabajo en cuestión, la organización puede tanto controlarlo directamente a través de sus propios procedimientos y reglas, o lograr el control indirecto contratando profesionales debidamente capacitados. Lo que no quiere decir que uno no pueda complementar al otro.