Círculos de calidad: métodos, principios y referentes históricos

Círculos de calidad

Definición

Los círculos de calidad son procedimientos de mejora continua basados en la formación de grupos de 5 a 10 personas de la misma área que, de forma voluntaria, analizan el funcionamiento de su entorno más cercano y proponen soluciones a problemas relacionados con el trabajo.

Los orígenes de los círculos de calidad se sitúan en la década de 1960 en Japón.

Principios básicos

• La participación de sus integrantes es voluntaria.
• La formación y el trabajo del proyecto se debe realizar a costa del tiempo de la empresa.
• El tema a resolver es propuesto por los participantes y nunca deberá ser impuesto por la dirección.
• La composición del grupo debe ser estable en el tiempo.
• Los proyectos deben guardar coherencia con los objetivos de la organización.

Autores y aportaciones

Autor — Aportación

• Walter Shewhart: Ciclo de Shewhart (PDCA). El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan-Do-Check-Act y el Control Estadístico de Procesos (SPC).
• Edward Deming: Catorce puntos para la dirección: qué se debe contemplar para la dirección de la organización.
• Joseph Juran: Trilogía de Juran: la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestión de la calidad.
• Kaoru Ishikawa: Círculos de Calidad: grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo.
• Taiichi Ohno: Just in Time: sistema de gestión de la producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto.
• Masaaki Imai: Kaizen: significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y la práctica de los principios de mejora continua en la organización.
• Genichi Taguchi: Ingeniería de la Calidad: métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia.
• Kiyoshi Suzaki: Gestión Visual: es un sistema donde la información necesaria para la gestión operativa está presente allí donde trabajan las personas.

Principios: KAIRU (innovación) y KAIZEN (mejora continua)

KAIRU (innovación)

• Cambios importantes.
• Orientado a especialistas.
• Atención a grandes temas.
• Información cerrada.
• Búsqueda de nuevas tecnologías.

KAIZEN (mejora continua)

• Pequeños cambios o mejoras graduales.
• Orientada a todas las personas.
• Todo es mejorable.
• Información abierta y compartida.
• Uso de la tecnología existente.