Clasificación de Actos Administrativos y Estrategias de Negociación Efectiva

Clasificación de los Actos Administrativos

Los actos administrativos pueden clasificarse según diversos criterios:

• Por el ente que los dicta: Estatales, autonómicos, locales e institucionales.
• Según el número de órganos que intervienen: Simples o complejos.
• Forma de su exteriorización: Verbales o escritos.
• Extensión de sus efectos: Actos generales o concretos.
• Facultades que se ejercen: Actos reglados o discrecionales.
• Contenido: Actos resolutorios o de trámite.
• Efectos jurídicos: Actos favorables o desfavorables.
• Según si agotan o no la vía administrativa: Actos que agotan la vía administrativa (es necesario acudir a la vía judicial para recurrirlos) o actos que no la agotan.
• Posibilidades de impugnación: Actos recurribles o firmes.

Fases y Tácticas de Negociación

El proceso de negociación se puede estructurar en las siguientes fases:

Fase 1: Preparación

El agente negociador debe conocer de antemano las técnicas de negociación, así como los deseos y necesidades de los clientes.

Fase 2: Selección de la Táctica de Negociación

Dentro de esta fase, nos encontramos con 5 tácticas principales:

1. Táctica de Confrontación: El agente negociador opta por no mover sus posiciones y rebatir exclusivamente las del cliente. No es la más aconsejada.
2. Tácticas Coercitivas: Se busca que el cliente haga lo que el agente pretende, aunque el consumidor o usuario no comprenda esta obligatoriedad. No es aconsejable.
3. Táctica Estática: El agente negociador se limita a escuchar al cliente, pero no toma una actitud abierta al acuerdo. Tampoco es aconsejable.
4. Táctica Complaciente: Destinada a dar al consumidor o usuario más de lo que sería justo. Aconsejable.
5. Táctica de Concesión Escrita: El agente negociador se limita a conceder al cliente y acordar con él lo estrictamente necesario. Aconsejable.

Fase 3: Desarrollo

En esta fase comienzan los diversos contactos con el cliente y se llevan a cabo las técnicas de comunicación pertinentes. Se produce un intercambio de propuestas y la discusión de las mismas para llegar posteriormente a conclusiones finales.

Fase 4: Cierre

La negociación puede concluir de forma satisfactoria para ambas partes o no. Si se llega a un acuerdo, este debe reflejarse documentalmente para evitar errores en la gestión posterior.