Clasificación y Estrategias Efectivas para la Gestión de Disputas Laborales

Clasificación y Gestión de Conflictos Laborales

Tipos de Conflictos

Los conflictos se pueden clasificar según su visibilidad y naturaleza:

• Conflictos Visibles: Aquellos que ya han aflorado o se han manifestado abiertamente.
• Conflictos Invisibles: El conflicto existe, pero aún no ha salido a la luz.

Clasificación por Dimensión:

• Personas: Individual y colectivo.
• Jerárquico: Horizontal y vertical.
• Materia: Normativo, económico, de tarea y de relación.

Las consecuencias de un conflicto pueden ser tanto positivas como negativas.

Resolución de Conflictos Laborales

La resolución de disputas laborales se puede abordar de dos maneras principales:

1. Acudiendo a una tercera persona para que medie en el conflicto.
2. Negociando directamente entre las partes para intentar llegar a un acuerdo.

Servicios de Intermediación

Existen servicios especializados como la mediación, el arbitraje y la conciliación, así como los tribunales de arbitraje laboral. A estos servicios acuden trabajadores y empresarios para intentar solucionar un conflicto con la intermediación de un tercero ajeno al mismo.

Pasos para Solucionar un Conflicto mediante Mediación de un Tercero

1. Identificar y definir el conflicto: Detectar la causa y formular debidamente el problema.
2. Valorar los objetivos de las partes: Establecer muy claramente cuál es el/los objetivo(s) de cada una de las partes.
3. Proponer diferentes soluciones: Ser creativos; cuantas más soluciones se propongan, mejor.
4. Elección y control: Seleccionar la solución más favorable posible para el conjunto de los implicados o la que alcance un mayor número de objetivos propuestos.

Estrategias para Prevenir el Conflicto

La prevención es clave para mantener un buen ambiente de trabajo:

• Comunicación Interna: Debe ser fluida e incluir todo tipo de sugerencias (organización de tareas, objetivos grupales e individuales).
• Cohesión y Buen Clima Laboral: Fomentar un ambiente positivo.
• Asertividad: Expresar nuestros sentimientos y opiniones de manera efectiva.
• Empatía: Ponerse en el lugar de los demás.

Resolución de Conflictos Desde la Negociación

Estilos y Fases de Negociación

Los estilos de negociación se basan en la técnica de la negociación situacional, donde los negociadores se adaptan a cada circunstancia. Las fases de la negociación implican buscar una serie de puntos de referencia con los que cada parte acude al encuentro.

Consejos Fundamentales para Negociar

La capacidad de negociar se aprende con la práctica. Es útil utilizar los siguientes consejos durante la negociación:

• Documentarse exhaustivamente.
• Prestar atención a la comunicación no verbal.
• Ser simpático y generar confianza.
• Utilizar estratégicamente los silencios.
• Formular preguntas clave.
• Ser claro y conciso en las propuestas.

Tácticas Negociadoras

Las tácticas negociadoras son acciones concretas que se realizan durante la negociación para tener éxito y alcanzar los objetivos establecidos.