Clasificación y Funciones de los Sistemas de Información en las Organizaciones Modernas

1. Sistemas de Información Transaccionales (TPS)

Los Sistemas de Información Transaccionales (TPS) logran un ahorro significativo de mano de obra. Son el tipo de sistemas de información que se implantan inicialmente en la organización. Ejemplos de su aplicación incluyen:

• Cobranzas
• Caja
• Bancos
• Sueldos

2. Sistemas de Información Administrativos (MIS)

Los Sistemas de Información Administrativos (MIS) están orientados al apoyo de los niveles directivos o ejecutivos en su proceso de toma de decisiones y en la resolución de diversas problemáticas. Ejemplos:

• Gestión Académica
• Sistema de Control de Proveedores

3. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) no suelen ahorrar mano de obra. La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil de cuantificar inicialmente. Ejemplos:

• Sistemas de Evaluación de Mercados
• Sistemas de Investigación

4. Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial (IA)

Típicamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su evolución permanente dentro de la organización. Su función principal es lograr ventajas competitivas que los competidores no posean, tales como optimización en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Ejemplos:

• Sistema de Detección de Fraude Telefónico
• Robots

5. CRM: Administración de la Relación con el Cliente

El CRM (Customer Relationship Management) es una metodología integrada para la identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar las interacciones con el cliente a través de múltiples canales. Herramientas destacadas:

• SIEBEL
• ORACLE

6. SCM: Administración de la Cadena de Suministros

La Administración de la Cadena de Suministros (SCM) puede y debe jugar un rol vital en la gestión de los procesos de la cadena de suministros que involucran a los proveedores. Herramientas destacadas:

• ORACLE
• BAAN

7. ERP: Planeación de los Recursos Empresariales

La tecnología, particularmente Internet y los sistemas ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para fabricar y distribuir productos, así como para administrar los procesos de negocios en todos los niveles de la organización. Herramientas destacadas:

• SAP
• ORACLE

8. KM: Administración del Conocimiento

La Administración del Conocimiento (KM) se define como el estudio sistemático para desarrollar y aplicar tecnologías orientadas al negocio electrónico. Ejemplo:

• CORPORUM

9. BI: Inteligencia de Negocios

La Inteligencia de Negocios (BI) se entiende como una interrelación de fenómenos que emergen ante los retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación en el entorno empresarial. Ejemplo:

• HYPERION