Clasificación y Tipos de Comunicación Escrita en el Entorno Empresarial

2. Clasificación de la comunicación escrita

La comunicación escrita se clasifica principalmente en interna o externa:

• Interna: Se produce dentro de una empresa entre sus diferentes departamentos o secciones.
• Externa: Es la comunicación establecida con proveedores, clientes y organismos. Esta puede ser, a su vez, de entrada o de salida.

Ambos tipos de comunicación pueden ser individuales o colectivos, dependiendo de si los emisores y receptores son una o varias personas.

Criterios de clasificación adicionales

• Según los soportes utilizados: Documentos, correspondencia, propaganda, prensa y publicaciones oficiales.
• Según los medios tecnológicos de elaboración: Manuscritos, mecanográficos y reproducciones.
• Según el medio de transmisión o envío: Correo ordinario o electrónico.

Comunicación interna

Esta modalidad adopta diferentes formas según el destinatario y la finalidad de la información. Se elabora a través de:

• Boletines y periódicos de venta: Publicaciones con un formato manejable y atractivo; se editan entre una y seis veces al año y combinan contenido comercial con información útil y entretenida.
• Catálogos de prestigio: Publicaciones breves que presentan la oferta de productos o servicios de forma cuidada y elegante, con el objetivo de reforzar la imagen de marca.
• Tablón de anuncios: Espacio destinado a mensajes de comunicación comercial, institucional o personal, accesible al público en general.

Comunicación externa

Se utiliza para intercambiar información con personas o entidades ajenas a la organización. El medio principal es la carta comercial, la cual debe conservarse en formato físico o digital.

Asimismo, se emplean mensajes breves como saludos o invitaciones. Aunque son menos frecuentes, requieren un cuidado especial, ya que influyen directamente en la imagen de la empresa.

Documentos y comunicaciones breves

Los comunicados breves dirigidos al personal de la empresa incluyen el comunicado interior o memorándum, el aviso y el parte de trabajo, entre otros. Por otro lado, documentos como la convocatoria, el saluda o la invitación pueden formar parte tanto del flujo interno como del externo.