Claves de la Auditoría de Comunicación e Imagen Corporativa para Empresas
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Auditoría de Comunicación
Es un instrumento de evaluación integral del funcionamiento de la comunicación de una empresa, cuyo fin es determinar si los objetivos de comunicación se han cumplido.
Objetivos Principales
- Identificar las necesidades, tanto cubiertas como no cubiertas, en materia de información y comunicación dentro de una organización.
- Elaborar o mejorar la estrategia de comunicación a partir de los hallazgos.
- Estudiar cómo se comunica la empresa con los diferentes públicos con los que interactúa, así como los medios y soportes comunicativos que emplea.
Auditoría de Imagen Corporativa
Se define como un instrumento de evaluación integral de la imagen corporativa de una entidad en un momento concreto. Su propósito es describir la situación de la imagen de la empresa y comprender las razones de dicha representación. Para ello, identifica los elementos fundamentales que influyen en la percepción que los públicos han creado, permitiendo prever cómo estos pueden afectar su comportamiento hacia la organización.
Objetivos Clave
- Identificar, analizar y evaluar los recursos de imagen que posee una organización.
- Examinar su funcionamiento y actuación para conocer cuáles son sus puntos débiles y fuertes.
- Optimizar el uso de estos recursos para el fortalecimiento de la imagen pública de la organización.
Componentes de la Auditoría
- Análisis de los públicos de la organización.
- Análisis de la imagen corporativa.
La Perspectiva de Villafañe
Según el experto Justo Villafañe, el objetivo de la auditoría es la planificación y constitución de estrategias de imagen corporativa que sirvan para lograr la imagen intencional propuesta por la empresa, en relación con el posicionamiento estratégico deseado.
Este enfoque incluye:
- Conocer los recursos de imagen corporativa que tiene una empresa.
- Evaluar el funcionamiento, las actuaciones y la cultura de la empresa.
- Detectar los puntos fuertes y débiles que influyen en su imagen, identificando también las oportunidades de mejora que esta presenta.