Claves del Cambio y Desarrollo Organizacional Efectivo

Cambio Organizacional

Definición: Intento deliberado por parte de los gerentes y los empleados por mejorar, en algún sentido importante, el funcionamiento de los equipos, los departamentos, las divisiones o de la organización entera.

Agentes de Cambio

• Administradores
• Empleados
• Consultores

Tipos de Cambio

• Ambiente físico
• Procesos
• Tecnológicos
• Personas

Resistencia al Cambio

Resistencia Franca

• Huelgas
• Menor productividad
• Mala calidad

Resistencia Encubierta

• Retrasos
• Ausentismo
• Solicitud de transferencias
• Renuncias
• Falta de motivación
• Errores
• Accidentes

Manejo de la Resistencia

Opciones de Manejo

• Ofrecer beneficios que compensen las pérdidas o riesgos (ej. bonos).
• Ampliar medidas que atenúen los perjuicios (ej. días adicionales de vacaciones).
• Generar dinámicas de diálogo con ideas para manejar riesgos y pérdidas.
• Aportar evidencias y recursos concretos para apoyar y cuidar a las personas durante el proceso de cambio.

Estrategias Clave

• Comunicación y educación
• Participación y compromiso
• Facilitación y apoyo
• Negociación y acuerdo
• Integración y cooperación

Desarrollo Organizacional (DO)

Conjunto de intervenciones para el cambio planeado, con base en valores humanistas y democráticos, que buscan mejorar la eficacia de la organización.

Etapas del Cambio en DO

• Diagnóstico: Reconocimiento del problema (mediante estadísticas, etc.).
• Identificación de Causas: Análisis de puestos, relaciones, estilo de administración, etc.
• Implementación del Cambio: Modificación de estructura y/o procesos.
• Evaluación: Medición a través de indicadores.

Técnicas de Desarrollo Organizacional

• Entrenamiento de la sensibilidad (Grupos T): Flexibilizar la expresión de ideas en un ambiente protegido.
• Retroalimentación de encuestas: Uso de cuestionarios para identificar discrepancias entre percepciones de los miembros.
• Consultoría de proceso: Un consultor externo ayuda al cliente a ser consciente del proceso de trabajo y a mejorarlo.
• Construcción de equipos: Actividades grupales diseñadas para mejorar la colaboración y efectividad del equipo.

Características del Desarrollo Organizacional

• Construcción de equipos
• Valores humanos
• Orientación de contingencia
• Retroalimentación
• Aprendizaje experiencial
• Solución de problemas
• Utilización de un agente de cambio
• Orientación sistemática

Factores Clave en el Cambio y la Innovación

• La innovación facilita el aprendizaje y la transferencia de conocimientos.
• La cultura, la estructura y los recursos humanos son las fuentes de la innovación organizacional.
• Una cultura favorable al cambio es participativa y solidaria.
• Es fundamental fomentar el diálogo y el análisis para desarrollar ideas en conjunto.
• Los líderes juegan un papel importante al permitir el desarrollo de conocimientos y habilidades en los subordinados.
• La importancia del sistema de evaluación de desempeño es crucial en los procesos de cambio y desarrollo.