Claves del Cambio Organizacional y la Motivación en la Empresa

¿Qué es el Cambio Organizacional?

El cambio organizacional se refiere a la cultura y presentación común mantenida por los miembros de la organización.

Características Clave de la Cultura Organizacional

• Innovación y toma de riesgos: Se alienta a que los empleados sean creativos y, a su vez, tomen riesgos.
• Atención al detalle: Se busca que los empleados sean precisos. Con una mayor cantidad de controles, se observan mínimos errores.
• Orientación a los resultados: El enfoque está en obtener los resultados finales, sin importar cómo se obtienen.
• Orientación hacia las personas: El gerente, al tomar decisiones, considera si estas afectan al personal.
• Orientación al equipo: Se prioriza el trabajo en equipo, ya sea por áreas o por oportunidades.
• Energía: Refleja el espíritu emprendedor que existe en la organización (no todas las empresas lo poseen).
• Estabilidad: Se evalúa de qué manera la sustitución de elementos afecta a los equilibrios existentes.

El Proceso de Cambio y sus Impulsores

El cambio organizacional es un proceso influenciado por diversas fuerzas, como la naturaleza de la fuerza de trabajo, un colapso económico, la competencia, la tecnología, las tendencias sociales y los acontecimientos políticos a nivel mundial.

Teorías Fundamentales de la Motivación

Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow

Abraham Maslow propuso su famosa pirámide de necesidades, que organiza las motivaciones humanas de forma jerárquica:

• Necesidades fisiológicas
• Necesidades de seguridad
• Necesidades de afiliación (o aplicación)
• Necesidades de autoestima
• Necesidades de autorrealización

Teoría de las Expectativas

Esta teoría se centra en tres variables clave: el valor de la recompensa, la relación entre el esfuerzo y el desempeño (que depende de la capacitación y la habilidad) y lo que el individuo piensa que debe hacer en función de lo que se espera de él.

La Importancia de las Metas

Las metas deben ser claras, específicas y definidas. Se ha observado que las metas claras pero difíciles despiertan una mayor intensidad en la motivación.

Teoría del Reforzamiento de Skinner

Conocida también como teoría conductista o de condicionamiento operante, la teoría de B.F. Skinner intenta explicar la conducta humana en correspondencia con los estímulos que la rodean y sus consecuencias.

Teoría de la Equidad

Este modelo busca un equilibrio entre el esfuerzo aportado y la recompensa recibida. La percepción de esta relación afecta directamente la producción:

• Recompensa inequitativa (menor): Genera una baja en la producción.
• Recompensa equitativa: Se conserva el mismo nivel de producción.
• Recompensa más que equitativa: Puede motivar un trabajo más intenso.

Etapas Clave en la Gestión del Cambio

Fase 1: Descongelamiento

Durante el descongelamiento, se debe motivar y preparar a los individuos o grupos para cambiar. Esto se logra haciéndoles conscientes de la existencia de una oportunidad, una necesidad o un problema en la organización, lo que produce la percepción de que es necesario hacer algo.

Fase 2: Congelamiento

El congelamiento se produce cuando todos los que están involucrados con la situación de cambio aceptan las innovaciones que se han producido. Las nuevas actitudes y comportamientos se demuestran y se constituyen como verdaderos hábitos de trabajo.

Estrategias para Superar la Resistencia al Cambio

Negociación

En la negociación, se intercambia algo de valor a cambio de la disminución de la resistencia. En este proceso, el riesgo es caer en el chantaje, lo cual sería negativo para quien quiere llevar a cabo el cambio.

Manipulación

La manipulación se refiere a intentos disimulados de ejercer influencia. Ejemplos de manipulación son la alteración y falseamiento de datos para hacerlos parecer más atractivos, la retención de información indeseable y la creación de falsos rumores.