Claves para la Comunicación Asertiva, Reuniones Productivas y Liderazgo Efectivo en el Ámbito Laboral

Estrategias de Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un método dirigido a transmitir informaciones, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los derechos de nuestros interlocutores.

La principal técnica de comunicación asertiva es el seguimiento del D.E.S.C., que se desglosa en:

• Describir
• Expresar
• Sugerir
• Consecuencias

Si esa técnica no funcionara, otras son:

• Disco Rayado: Consiste en repetir una idea sin alterarse hasta que el interlocutor se dé cuenta.
• Aserción Negativa: Permite responder a una crítica manifestando que es razonable o tiene parte de verdad.
• Pregunta Negativa: Consiste en responder a una crítica pidiendo una aclaración.

Reuniones de Trabajo

Son un proceso que desarrolla un grupo de personas y en el que, a través de la comunicación y en un tiempo y espacio determinado, se persigue alcanzar la solución conjunta ante un objetivo determinado.

Participantes

Moderador

Su misión es la de dirigir, orientar y coordinar la reunión. En las reuniones se pueden encontrar distintos tipos de moderadores:

• Autoritario
• Laissez-faire
• Implicado
• Interpersonales

Miembros del grupo

Sus funciones serán:

• Implicarse.
• Presentar las ideas.
• Escuchar a los demás.
• Aceptar y respetar sus opiniones, entre otras.

Organización

La organización de una reunión comprende varias etapas:

Planificación

Conlleva el desarrollo de los siguientes pasos:

• Establecer los objetivos.
• Tomar o no la decisión de realizar la reunión.

Preparación

Los pasos a seguir serán:

• Identificar a los participantes.
• Elaborar y enviar la convocatoria.
• Elegir el lugar.
• Recopilar toda la información.

Desarrollo

Consta de tres partes: planteamiento, nudo y desenlace, y es crucial para la obtención de buenos resultados.

Registro y Evaluación

Se deja constancia escrita de los acuerdos alcanzados y se envía a los participantes.

Dirección y Liderazgo

Las principales diferencias estriban en que la dirección es el proceso mediante el cual las personas responsables de una organización combinan los recursos disponibles para alcanzar los objetivos que se han propuesto. Por su parte, el liderazgo trata de influir en el comportamiento de las personas con el fin de lograr determinados objetivos personales y de organización previamente definidos.

Estilos de Dirección

• Autocrático: El jefe impone sus normas y sus criterios.
• Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados.
• Laissez-faire (Dejar hacer): El jefe no interviene en las decisiones; deja libertad de actuación a los empleados.
• Democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad y la libertad de los empleados.
• Burocrático: La organización establece la estructura jerárquica, con normas y pautas de actuación rígidas.
• Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo.