Claves del Control de Gestión: Estrategia, Motivación y Resultados

¿Qué es el Control de Gestión (CG)?

El Control de Gestión es un sistema de apoyo a la gestión que, a través de información generada periódicamente, permite conocer qué está ocurriendo en las distintas áreas, divisiones de negocio o departamentos. Corresponde a un sistema de dirección que busca impactar el futuro de la organización y no simplemente controlar su pasado.

Conceptos Erróneos sobre el Control de Gestión

Es fundamental aclarar qué no es el Control de Gestión para entender su verdadero alcance:

• No es solo control tradicional: El control tradicional se vincula a evaluar resultados ex post con el objetivo de corroborar si se cumplió o no con lo programado. El CG va más allá.
• No son solo índices o indicadores: No se trata de los indicadores en sí mismos, sino de cómo estos forman parte de un todo integrado y sistémico.
• No son informes exclusivos para la alta dirección: El sistema de control de gestión será limitado si no desciende a los niveles intermedios y operativos, involucrando a toda la organización.

¿Qué Controlamos en la Gestión?

El control se ejerce sobre una acción que se desarrolla a partir de una previsión intencionada y racionalizada, a través de diferentes tipos de normas:

• Normas físicas: Son medidas no monetarias vinculadas al nivel operativo, como materiales, fuerza de trabajo, prestación de servicios y producción de bienes.
• Normas de costos: Son medidas monetarias relacionadas con las normas físicas en el nivel operativo.
• Normas de capital: Tienen que ver con el capital invertido en la empresa.
• Normas de ingreso: Son resultados de valores monetarios, como ingresos, ventas promedio o participación de mercado.
• Normas de programas: A un administrador se le puede encomendar la misión de ejecutar un programa específico, como el seguimiento para el desarrollo de nuevos productos, un programa para la elevación de la calidad de la fuerza de ventas o la importación de normas de calidad.

El Proceso de Dirección Estratégica en Cascada

La estrategia se despliega siguiendo un flujo lógico que abarca diferentes niveles de tiempo y amplitud:

Visión → Misión → Propósito estratégico → Objetivo estratégico → Objetivo verificable

Relación entre Motivación y Control

Para que el control sea efectivo y constructivo, es básico que sea calificado como íntegro, objetivo, con sentido, oportuno y comunicado adecuadamente.

El control y sus resultados se conectan directamente con las percepciones personales, la autorrealización, la valoración, la autoestima y la capacidad de adaptarse de los colaboradores.

El Objetivo Verificable

Un objetivo se considera verificable cuando define claramente tres elementos: un plazo, un responsable y la meta a cumplir.

Definición Clave de Control

El control es un proceso administrativo que establece aquello que se está realizando y lo compara con aquello que se planificó, con la finalidad de aplicar medidas correctivas para reorientar la acción hacia los objetivos o, si es necesario, modificar lo planificado.