Claves para el Éxito Empresarial: Calidad Total y Mejora Continua
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Cuestionario sobre Calidad y Competitividad
1. ¿Cuál es la mejor forma de ser exitosos según Deming?
Según Deming, la clave para el éxito empresarial radica en crear empleo y permanecer en el negocio. Esto se logra al ofrecer al consumidor productos y procesos de calidad que permitan ser competitivos en mercados de libre competencia.
2. ¿En qué año se implementó el Premio Nacional de Calidad y con qué finalidad?
El Premio Nacional de Calidad se instituyó en México en 1989 con el objetivo de promover la competitividad en las organizaciones. Este galardón reconoce a las empresas que han alcanzado resultados sobresalientes en calidad, atención al cliente y calidad de vida en el trabajo.
3. Menciona algunas empresas que fueron acreedoras del Premio Nacional de Calidad.
Algunas de las empresas galardonadas con el Premio Nacional de Calidad incluyen:
- Comisión Federal de Electricidad
- Tecnológico de Monterrey, campus Monterrey
- General Motors
- Daimler-Chrysler
4. ¿Qué es la administración de la calidad total?
La administración de la calidad total (TQM) es un enfoque integral que busca mejorar la calidad y el desempeño de una organización para igualar o superar las expectativas del cliente. Esto se logra integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad dentro de la empresa. La TQM supervisa todas las medidas de calidad, incluyendo la gestión y desarrollo de la calidad, el control y mantenimiento de la calidad, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad. Involucra a todos los empleados en todos los niveles de la organización.
5. ¿Qué es el mejoramiento continuo?
El mejoramiento continuo es un principio fundamental de la calidad total y la competitividad. Fue establecido por Frederick Taylor, quien afirmaba que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado.
6. Menciona tres diferencias entre el enfoque tradicional de la calidad y el enfoque moderno.
| Enfoque Tradicional | Enfoque Moderno |
|---|---|
| Inspección | Prevención |
| Solo participa en su logro el departamento de control de calidad | Participan en su consecución todos los miembros de la empresa |
| La administración se desvincula de la calidad | El compromiso de la alta dirección es esencial |
7. Menciona las cuatro etapas del ciclo de Shewhart.
Las cuatro etapas del ciclo de Shewhart, también conocido como ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), son:
- Planificación (Plan)
- Ejecución (Do)
- Control (Check)
- Acción (Act)