Claves para la Gestión Empresarial: Resolución de Conflictos, Funciones y Comunicación Efectiva

Resolución de Conflictos en las Relaciones Laborales

La mejor forma de solucionar los roces entre trabajadores es:

• Detectar el problema lo antes posible.
• Abordar la causa real.
• Respetar la unión o amistad de grupo.
• Llegar a resolverlo.
• Descubrir el origen.
• Dar soluciones concretas.

Principales Funciones de una Empresa

• Función técnica: Consiste en realizar las actividades necesarias para la fabricación de productos.
• Función comercial: Comprende las actividades relacionadas con la venta de los productos que fabrica o comercializa.
• Función financiera: Incluye las actividades relacionadas con los flujos de capital.
• Función social: Son las actividades que realiza el Departamento de Recursos Humanos.
• Función administrativa: Gestiona la administración y control de las operaciones realizadas en distintas secciones de la empresa.

Funciones de la Dirección de la Empresa

• Planificar: Consiste en fijar los objetivos a alcanzar y trazar el camino.
• Organizar: Consiste en ordenar los medios materiales y humanos para lograr objetivos.
• Gestionar: Consiste en conseguir que las decisiones adoptadas y los acuerdos se ejecuten eficazmente.
• Controlar: Es comprobar que los datos reales coinciden con los previstos y, si es necesario, corregir errores.

Diferencias entre Comunicación e Información

Comunicación

• Se comparte o intercambia el mensaje.
• El mensaje se transmite de forma intencionada a una persona.
• El receptor del mensaje responde a la información recibida.
• La comunicación es la transmisión de información.

Información

• Se recibe el mensaje, no se comparte.
• El mensaje lo recibe una persona o varias, aunque no sea el destinatario.
• El receptor del mensaje puede no responder a la información recibida.
• La información es uno de los componentes de la comunicación.

Niveles de Dirección de la Empresa

• Nivel directivo: El director es el responsable de las decisiones que se toman y es el que fija los objetivos. Las decisiones que se toman en este nivel son a largo plazo y afectan a toda la empresa.
• Nivel ejecutivo: Son los mandos intermedios; los jefes de sección toman decisiones de tipo técnico relacionadas con el cumplimiento de los planes y programas que se diseñan para alcanzar los objetivos generales.
• Nivel operativo: Está formado por los trabajadores de la empresa. El personal de este nivel realiza tareas específicas y está bajo las órdenes del jefe de sección.

Reglas para una Reunión Efectiva

• Evitar divagaciones.
• Evitar que se utilicen frases insidiosas.
• Escribir todo lo que se dice en la sesión.
• No debemos permitir las conversaciones particulares.
• Procurar que todos escuchen de forma activa.
• Evitar los protagonismos.
• Resumir los acuerdos, distribuir las tareas y recabar la conformidad del plazo de ejecución.

Acta de Reunión

El acta es un documento escrito que resume los temas tratados y los acuerdos adoptados. Su finalidad es dejar constancia de lo acontecido y dar validez a los acuerdos que se toman.

Elaboración del Acta

La redacción del acta se hace en el libro de actas, que debe estar legalizado en el registro. El acta refleja una visión de la estructura de la reunión a partir de una lista de los asistentes. Los elementos que figuran en el acta son los acuerdos y las decisiones adoptadas.

Formato del Acta

• La ciudad, la hora del comienzo, la fecha, el tipo de junta y la convocatoria.
• El objeto de la reunión.
• La identidad de los asistentes.

Aprobación del Acta

Las personas con derecho de asistencia tendrán a su disposición una copia o se procede a dar lectura al acta, que sirve como revisión.