Claves para Implementar Indicadores de Desempeño Efectivos

Indicadores de Eficacia: Medición para el Control y la Mejora

¿Por qué medir?

La medición es fundamental para la gestión y el éxito de cualquier organización. Se basa en principios clave:

• Usted no puede controlar lo que no mide.
• Usted no puede gerenciar lo que no controla.
• Es difícil ganar un juego sin tener un marcador.
• Apenas se mide algo, ese algo mejora.
• Las mediciones condicionan los comportamientos de los individuos.

Beneficios de la Medición

• Reducción de costos.
• Incremento de la productividad.
• Mejora de la planeación y cumplimiento de cronogramas, compromisos y metas.
• Incentivos y pagos por productividad.
• Benchmarking para comparar el desempeño con los líderes de la industria.
• Identificación de necesidades y requerimientos de educación y desarrollo.
• Generación de reportes útiles para la toma de decisiones.

Conceptos Fundamentales

Desempeño: Resultados medibles de la gestión de un tema específico en una organización, relativo a los controles del mismo.

Objetivo: Fin asociado con la materia de gestión, de carácter general y cuantificable en la medida de lo posible.

Estrategia: Es un patrón o modelo de decisiones que se orientan hacia el logro de objetivos, propósitos o metas.

Meta: Requisito detallado del desempeño del Sistema de Gestión (SG), cuantificado cuando sea posible.

Componentes Básicos de los Objetivos Estratégicos

Para formular objetivos estratégicos claros, se necesitan tres componentes esenciales:

• Indicadores
• Índices
• Metas

Ejemplo de un Proceso Típico de Medición

1. Recolección de datos.
2. Acondicionamiento de datos.
3. Análisis de datos.
4. Conclusiones.
5. Propuesta de acciones.

Indicador de Desempeño (ID)

Un Indicador de Desempeño es una expresión que provee información del desempeño de la gestión en un tema específico.

Indicadores de Posición Comercial

• Índice de participación en el mercado: Mide la cuota de mercado de la empresa.
• Índice de deserción: Cuantifica la pérdida de clientes en un período.
• Índice de incorporación: Registra la captación de nuevos clientes.

Indicadores de Recursos Humanos

• Índice de satisfacción: Evalúa el nivel de contentamiento de los empleados.
• Índice de calificación: Mide el desempeño y las competencias del personal.
• Índice de entrenamiento: Registra las horas o inversión en capacitación.

Indicadores de Producción

• Índice de desperdicios: Mide la cantidad de material perdido en el proceso productivo.
• Índice de producto no conforme: Cuantifica los productos que no cumplen con los estándares de calidad.
• Índice de eficiencia: Evalúa el rendimiento de los procesos de producción.

Consideraciones para Establecer Indicadores de Desempeño

Al definir los indicadores, es crucial seguir ciertos principios para asegurar su efectividad:

1. Principio de Convergencia: Cada proceso debe orientar sus acciones hacia el cumplimiento de los objetivos principales.
2. Principio de Control de Riesgo: El esfuerzo de los responsables por su definición debe concentrarse en un número reducido de factores clave.
3. Principio de Claridad: La evaluación de los factores clave debe ser clara y explícita, ya sea que se expresen en forma cualitativa o cuantitativa.
4. Principio de Subordinación: Los factores clave de gestión deben identificarse a partir de los objetivos.
5. Principio de Causalidad: Los factores clave de gestión deben identificarse en función de su incidencia en el resultado final.