Claves del Liderazgo, Comunicación y Ética en el Sector Turístico
Liderazgo, Motivación y Comunicación
Liderazgo
El liderazgo se define como la capacidad de inspirar, persuadir e influir en los demás. También representa la habilidad de combinar las capacidades de un grupo, integrando personalidades y aptitudes distintas. El líder integral es aquel que posee capacidad técnica, humana y, fundamentalmente, principios morales íntegros.
Motivación
Existe un vínculo estrecho entre la motivación y el rendimiento: las personas motivadas trabajan más y mejor, lo que eleva la calidad del trabajo realizado. La motivación incide directamente en la satisfacción del trabajador; cuanto más motivado se encuentra, mayor es su nivel de satisfacción profesional.
Comunicación
La comunicación consta de tres elementos básicos:
- Emisor: El punto donde se origina la información.
- Transmisor: El canal a través del cual fluye la comunicación.
- Receptor: Quien recibe y debe comprender la información.
La comunicación puede clasificarse como formal o informal. A su vez, estas pueden ser: vertical, horizontal, verbal o escrita.
Ética Empresarial
El Código Ético
El código ético desarrolla explícitamente los valores y comportamientos deseados dentro de una organización. Sirve como herramienta de información tanto para el ámbito interno como externo.
- Misión y Visión: Definen la dirección estratégica.
- Código Ético: Establece el marco normativo de dirección.
- Creencias y Comportamientos: Se manifiestan en la práctica diaria.
Contenido del Código
- Principios: Necesarios para regular la actividad interna y externa.
- Reglas de comportamiento: Directrices sobre cómo aplicar los principios.
- Políticas: Referidas a los partícipes (stakeholders) internos y externos.
- Tratamiento de información: Enfocado principalmente en la información confidencial.
- Integridad: Relativa a la difusión de información sobre la empresa y sus ofertas comerciales.
Código Ético Mundial para el Turismo (CEMT)
¿Qué es?
Es un conjunto amplio de principios cuyo propósito es orientar a los agentes interesados en el desarrollo del turismo: los gobiernos centrales y locales, las comunidades autóctonas, el sector turístico, sus profesionales y los visitantes, tanto internacionales como nacionales.
Ejes Principales
- Contribución del turismo al entendimiento y al respeto mutuo entre hombres y sociedades.
- Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico.
- Derecho al turismo y libertad de desplazamientos turísticos.
- Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turístico.
- Aplicación de los principios del CEMT en la industria global.