Colchones y Gestión Hotelera: Tipos, Mantenimiento y Operaciones de Limpieza

Tipos de Colchones y Sistemas de Descanso

Exploramos la variedad de colchones y sistemas de descanso disponibles, destacando sus características principales.

Colchones de Resortes o Muelles

• Es el tipo de colchón más común, ofreciendo un soporte tradicional.
• Existen dos configuraciones básicas:
  • De alambre continuo: Una única pieza de alambre entrelazado.
  • De resortes individuales (ensacados): Cada resorte se mueve de forma independiente, reduciendo la transferencia de movimiento.

Colchones de Látex

• Consisten en un núcleo de látex natural o sintético, enfundado en un acolchado.
• Ofrecen gran elasticidad, adaptabilidad y durabilidad.

Colchones Viscoelásticos

• Este tipo de colchón se adapta a la forma del cuerpo como un molde, distribuyendo el peso de manera uniforme y aliviando puntos de presión.

Futones

• Son versátiles y pueden usarse como sofá durante el día y como cama por la noche, ideales para espacios reducidos.

Colchones de Aire

• Los diseños actuales imitan el aspecto exterior de los colchones clásicos de resortes.
• A diferencia de estos, el núcleo es una cámara de aire que permite ajustar la firmeza.

Camas Ajustables

• Sistemas de cama que permiten modificar la inclinación de la cabeza y los pies, ofreciendo mayor comodidad y beneficios para la salud.

Camas de Agua

• Constan de un núcleo con celdas (generalmente de vinilo) llenas de agua, enfundado en una tapicería que aísla y mejora la comodidad.

Colchones de Espuma

• Se componen de un núcleo de espuma de poliuretano de alta densidad, enfundado en una tela. Ofrecen un soporte firme y adaptable.

Colchonetas

• Disponibles en diversas configuraciones (resortes, espuma, látex, etc.), son adecuadas para usos específicos o como complemento.

Dimensiones Estándar de Colchones

Conocer las medidas estándar es crucial para la elección adecuada de un colchón.

• Twin: 39 x 75 pulgadas (99 x 190 cm)
• X-Long Twin: 39 x 80 pulgadas (99 x 203 cm)
• Full: 54 x 75 pulgadas (137 x 190 cm)
• Queen: 60 x 80 pulgadas (153 x 203 cm)
• King: 76 x 80 pulgadas (198 x 203 cm)
• California King: 72 x 84 pulgadas (182 x 213 cm)

Gestión de Habitaciones en Hoteles

La eficiencia en la gestión de habitaciones es clave para la operatividad hotelera, variando según la ocupación.

Hotel con Alta Ocupación

En periodos de alta demanda, la prioridad es la rápida rotación y preparación de habitaciones.

• Habitaciones VS (Vacía Sucia): Deben ser cambiadas a VL (Vacía Limpia) inmediatamente después de completar la limpieza para su asignación.
• Habitaciones O (Ocupada) con preferencia: Requieren atención especial según las indicaciones del huésped.
• Habitaciones O (Ocupada) con permanencia: Huéspedes que no abandonarán el hotel hoy.
• Habitaciones O (Ocupada) cuyos huéspedes harán C/O (Check-out) hoy: Prioridad para limpieza una vez desocupadas.

Hotel con Baja Ocupación

Con menor demanda, la planificación de la limpieza puede ser más flexible.

• Habitaciones O (Ocupada) con preferencia: Se atienden según lo solicitado.
• Habitaciones O (Ocupada) cuyos huéspedes tienen permanencia: Limpieza programada sin urgencia de desocupación.
• Habitaciones VS (Vacía Sucia): Se limpian según la necesidad de disponibilidad.
• Habitaciones O (Ocupada) cuyos huéspedes harán C/O (Check-out) el día de hoy: Se preparan para limpieza tras la salida.

Servicio de Cortesía Nocturna (Turndown Service)

Este servicio adicional mejora la experiencia del huésped, preparándolo para el descanso.

Todos los días, entre las 7:00 PM y las 8:00 PM, una camarera de piso recorre las habitaciones ocupadas para realizar las siguientes cortesías:

• Sacar la basura del baño.
• Cambiar blancos sucios del baño (toallas, alfombrillas).
• Secar el baño.
• Hacer la cama (prepararla para dormir).
• Ordenar la habitación, especialmente si hay niños.

Mantenimiento y Cuidado del Colchón

La calidad del colchón es fundamental, ya que la deformación es la principal causa de su deterioro. Un mantenimiento adecuado prolonga su vida útil.

Rotación Periódica del Colchón

Para evitar el deterioro en determinadas zonas y asegurar un desgaste uniforme, es conveniente rotar el colchón de forma periódica (cada 3 o 6 meses).

El método es sencillo: se numeran las esquinas del colchón para seguir un patrón de rotación (cabeza a pies, y voltear si es posible).

En habitaciones con más de una cama, también se pueden intercambiar los colchones entre sí para distribuir el uso.

Procedimiento para Hacer la Cama

Un proceso estandarizado asegura la presentación impecable de la cama y la comodidad del huésped.

1. Comprobar el estado del colchón y de la base.
2. Extender y centrar las sábanas sobre el colchón.
3. Vestir la cama: colocar cubrecolchones, sábanas encimeras y bajeras, mantas, colchas, etc.
4. Poner el edredón o colcha de día.
5. Colocar las almohadas de forma estética y cómoda.

Responsabilidades del Personal de Limpieza (Camareras de Piso)

El personal de limpieza desempeña un rol crucial en la satisfacción del huésped y el mantenimiento de los estándares del hotel.

• Atender al huésped cuando lo solicite, con prontitud y cortesía.
• Limpiar las habitaciones siguiendo los estándares de higiene y presentación establecidos por el hotel.
• Retirar la ropa para el servicio de lavandería.
• Cuidar el material y el equipo utilizado para sus labores, asegurando su buen estado y funcionamiento.
• Informar sobre las averías o desperfectos encontrados en las habitaciones o áreas comunes.
• Retirar los objetos olvidados en las habitaciones, siguiendo el protocolo de objetos perdidos.
• Colaborar en los cambios de habitaciones y en los procesos de bloqueo y desbloqueo de las mismas.
• Preparar el carro con los suministros necesarios antes de iniciar la jornada, asegurando tener todo lo requerido.