Comparativa de Organizaciones, Equipos y Principios de Gestión de Calidad

Organización X

Funciones

Especialización individual: Esfuerzo de mejoramiento, subutilización de personal o equipo, responsabilidad limitada, recopilación y uso limitado de retroalimentación.

Proceso

Competencias amplias: Esfuerzo de mejoramiento enfocado en procesos, enfoque en la misión y objetivo de la organización, se estudia al cliente.

Grupos de Trabajo vs. Equipos de Trabajo

Grupo de Trabajo

Baja moral, siempre existe enojo, individualmente no hay interdependencia.

Equipo de Trabajo

Existe siempre alta moral, no hay enojo, se trabaja compensando debilidades, hay interdependencia.

Identificación de Procesos

Es la construcción en cada subproceso del sistema apropiado para identificar proveedores, clientes e interacciones. Este análisis debe realizarse como parte de la estructura del mapa de procesos, ya que permite aclarar quién es nuestro proveedor interno y cliente interno de la cadena que conforma el proceso clave de la organización.

Interfaces

Es interpretar el diálogo o lenguaje del cliente y convertir esta información en requisitos técnicos.

Principio

Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con cierto propósito como consecuencia de algo o con el fin de lograr cierto propósito.

Criterios de los Valores

• Durabilidad: Los valores se reflejan en el curso de la vida.
• Flexibilidad: Los valores cambian con la necesidad y la experiencia.
• Integralidad: Cada valor es una abstracción integrada en sí mismo, no divisible.
• Satisfacción: Los valores generan satisfacción en las personas que los practican.
• Polaridad: Todo valor se presenta en sentido positivo y negativo.
• Jerarquía: Hay valores que son considerados superiores y otros inferiores.
• Trascendencia: Los valores transcienden al plano concreto, dan sentido y significado.
• Dinamismo: Los valores se transforman con las épocas.
• Aplicabilidad: Los valores entrañan acciones prácticas que reflejan principios.
• Complejidad: Los valores obedecen a causas diversas.

Principios de la Gestión de Calidad

Son la base cultural sobre la cual se gestan ideas, comportamientos, pensamientos y conductas.

• Enfoque en el cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque en Procesos
• Gestión Basada en Sistemas
• Mejora continua
• Toma de decisiones
• Relación beneficiosa con los suministrantes

Principios de Calidad

• Centrada en el cliente
• Compromiso total
• Medidas
• Apoyo Sistemático
• Mejora continua

Infraestructura de la Calidad

• Normalización
• Metrología
• Acreditación
• Certificación
• Educación

Gestión Integrada

Está diseñada o basada en empresas que hacen foco al cliente como dueño del proceso.

Aspectos Organizativos

Referidos a la descripción de la empresa y la preparación de esta para llevar a cabo sus tareas y fines.

Aspectos Dinámicos

Contemplan la preparación y ejecución de procesos, definen la idea de personal, tanto como la realización y control de trabajos.

Aspectos Estáticos

Son caracterizados de la gestión del medio ambiental y protección de riesgos laboral, ya que definen la situación en la que se encuentra el lugar para que no sean agresivas para el trabajador ni el medio ambiente.