Competencias, Valores, Resiliencia y Comunicación en la Empresa

Competencias: Genéricas y Técnicas

Definición de Competencia: Un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores cuya aplicación en el trabajo se traduce en un desempeño superior que contribuye al logro de los objetivos de la empresa.

Competencias Técnicas

Son el conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que, asociadas a una especialidad o disciplina, son necesarias para realizar los procesos de trabajo con un nivel de efectividad y rendimiento superior.

Competencias Genéricas

Características personales, subyacentes en el individuo, relativas al rol social e imagen de sí mismo; es decir, la parte conductual. Son más difíciles de desarrollar que las técnicas. Ejemplos de conductas observables:

• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Resolución de problemas.

Valores Personales y Organizacionales

Definición de Valor: Conjunto de principios y conceptos guías que orientan a los miembros de la organización y representan creencias motivadoras y fortalezas para emprender acciones.

¿Cómo se forman? A través de la educación, la experiencia y la influencia del entorno social.

Importancia: Los valores personales y organizacionales son importantes porque guían las decisiones y comportamientos de los individuos y de la empresa, creando una cultura organizacional sólida y promoviendo la integridad y el éxito.

Resiliencia: Competencias y Factores

Definición de Resiliencia: Es la capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades, aprender de ellas, superarlas y, a veces, ser transformados por éstas. Las adversidades son parte de la vida y todos estamos expuestos a ellas.

Competencias Resilientes

• Autoestima
• Comunicación
• Iniciativa
• Humor
• Creatividad
• Ética
• Pensamiento crítico

Factores Resilientes

• Tener una o más personas en las que confiar.
• Límites en los comportamientos.
• Personas que incentivan a ser independiente.
• Buenos modelos a imitar.
• Acceso a la salud, educación, servicios de seguridad y sociales.
• Una familia y entorno social estable.
• Capacidad para resolver conflictos.
• Control del comportamiento.
• Pedir ayuda cuando se necesita.

Comunicación: Tipos y Definición

Definición de Comunicación: Es el proceso de transmitir información y hacer que ésta sea comprendida a través del uso de símbolos comunes entre dos o más personas. El factor clave es la comprensión mutua del mensaje.

Tipos de Comunicación

• Verbal: Se expresa a través de la palabra oral o escrita. La conducta verbal apropiada y efectiva es el lenguaje directo y poco ambiguo.
• No verbal: Todos los mensajes enviados y/o recibidos que no sean hablados o escritos (movimientos corporales, gestos, contacto físico, expresiones faciales y contacto visual).

Funciones e Importancia de la Comunicación en la Organización

• Los trabajadores reciben información para el desempeño y coordinación de sus actividades.
• Permite la cooperación entre sus miembros.
• Es necesaria para que los supervisores tomen decisiones.
• Motiva a un mejor desempeño.
• Genera mayor satisfacción laboral porque se comprenden mejor las tareas y los empleados se sienten más involucrados.
• Es el proceso que permite a las organizaciones intercambiar información y establecer un entendimiento común.

Barreras de la Comunicación y su Importancia

Definición de Barrera Comunicacional: Las barreras comunicacionales son las interferencias u obstáculos que evitan la transmisión y recepción eficaz del mensaje.

Tipos de Barreras

• Personales: Interferencias que se derivan de las emociones, valores, percepción selectiva y prejuicios de cada persona.
• Físicas: Interferencias que se presentan en el ambiente donde se da el proceso de comunicación. Exceso de información, ruido, distancia, etc.
• Semánticas: Limitaciones derivadas de los símbolos a través de los cuales se realiza la comunicación. Se dan cuando las palabras o gestos tienen diferente sentido.
• Culturales: Obstáculos que se presentan en las comunicaciones interpersonales cuando hay diferencias culturales muy marcadas. Algunos ejemplos son:
  • Contexto cultural (mismas palabras con diferentes significados y diferencias de tono).
  • Lenguaje corporal (expresión facial, actitudes con diferente significado y gestos o ademanes aceptables en una cultura y de mal gusto en otras).
  • Espacio personal (contacto físico y normas relacionadas con el espacio entre las personas).
  • Etnocentrismo (la mayor barrera, se cree que los puntos de vista, valores o cultura "correctos" son los de uno mismo).