Componentes de la calidad en el prestador institucional de salud
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1) Características de la calidad en el prestador institucional
El prestador institucional debe asegurar que el paciente reciba un trato digno: existe un documento de derechos explícitos, el prestador utiliza un sistema de gestión de reclamos y se evalúa el efectivo respeto de los derechos de los pacientes.
2) Gestión clínica
El prestador institucional cuenta con un sistema de evaluación de prácticas clínicas que incluye: la aplicación de un programa de evaluación y mejora, la evaluación preanestésica y la mejora en la atención de enfermería.
3) Registros
El prestador institucional cuenta con: ficha clínica única, sistema estandarizado de registro clínico y entrega por escrito de información relevante sobre prestaciones realizadas e indicaciones de seguimiento.
4) Dimensiones de la calidad en salud
Enfoque en el usuario y liderazgo, participación del personal, organización por procesos y mejora continua en todos los niveles y componentes.
5) Parámetros de calidad en salud
Considera la prontitud de la atención, cortesía, amabilidad, respeto, trato humano y diligencia para utilizar métodos diagnósticos.
6) Criterios de calidad relacionados con la accesibilidad
Se evalúa el nivel de satisfacción de acceso a la información y las listas de espera.
7) Criterios de calidad relacionados con eficacia y efectividad
Se consideran la tasa de reingreso, el porcentaje de re-operaciones, la capacidad operativa del equipo médico y el porcentaje de producción tecnológica disponible.
8) Criterios de calidad relacionados con la satisfacción del cliente interno
Se evalúa el índice de ausentismo laboral, la satisfacción del usuario, el índice de participación de los funcionarios y la planificación estratégica.
9) Registros utilizados en salud
Destacan la ficha clínica, notificaciones, epidemiología, registro diario y mensual de actividades realizadas y consentimiento.
10) Objetivos de proyectos
Expresan logros definidos que se quieren alcanzar, dan coherencia al conjunto de actividades que componen el proyecto y a las estrategias para cumplir metas.
11) Indicadores de evaluación en un proyecto
Deben tener independencia, verificabilidad y validez.
12) Reglas de calidad como parte de las garantías del instituto
Serán fijadas por el ministerio.
13) Respecto a los proyectos
Es incorrecto afirmar que se los considera solo recursos materiales.