Componentes y Dinámicas del Proceso Comunicativo Empresarial

Elementos Clave de la Comunicación

La comunicación se fundamenta en varios elementos interconectados que aseguran la transmisión efectiva de información:

• Emisor: Persona o punto desde donde nace la información.
• Receptor: Persona o punto que recibe la información.
• Mensaje: Señal que constituye la información transmitida.
• Canal: Medio físico por el cual se recibe la señal.
• Código: Conjunto de signos y reglas que permiten interpretar el mensaje.
• Contexto: Momento en que se produce el acto de comunicación.

Etapas del Proceso de Comunicación

El proceso comunicativo se desarrolla siguiendo una secuencia lógica de pasos:

1. El emisor decide el tipo de mensaje a enviar.
2. El mensaje es codificado.
3. Se transmite la información usando como medio el canal deseado.
4. El mensaje es recibido.
5. Se decodifica e interpreta el mensaje.
6. Retroalimentación o respuesta.

Clasificación de Tipos de Comunicación en el Ámbito Laboral

La comunicación en el entorno de trabajo se clasifica según el código utilizado:

Comunicación con Lenguaje (Lingüística)

• Escrita: Cuando el código lingüístico es escrito (ejemplo: una carta o una factura).
• Oral: Cuando el código lingüístico se utiliza al hablar o conversar.

Comunicación sin Lenguaje (No Lingüística)

• Visual: El código empleado es visual (ejemplo: un semáforo o una señal).
• Gestual: Cuando se utilizan gestos (ejemplo: al indicar cómo aparcar un coche).
• Acústica: Cuando el código empleado es un sonido (ejemplo: una sirena de policía).

Comunicación Vertical y Redes Organizacionales

Las redes de comunicación también se pueden clasificar por ser formales o informales, y cada una tiene un uso específico.

Redes Formales

Por lo general, las redes formales tienen una estructura vertical, responden a la cadena de autoridad establecida y están destinadas a las comunicaciones y tareas empresariales.

Redes Informales

Las redes informales son más flexibles y pueden tomar cualquier dirección y saltar barreras de organización si surge una necesidad social dentro de la organización.

Barreras Personales y Psicológicas

Este tipo de barreras se da especialmente entre las personas, como aquella actividad en la cual un emisor se comunica con el receptor de forma directa. El emisor manifiesta un contenido mental al receptor para transmitirle la información, buscando establecer positiva o negativamente algún tipo de relación, ya sea social o profesional.

Actitudes y Técnicas Efectivas para el Emisor

Para optimizar la transmisión del mensaje, el emisor debe considerar las siguientes prácticas:

Técnicas de Emisión

• Pensar y explicar bien lo que se quiere decir.
• Adaptar el vocabulario al nivel de comprensión del receptor.
• Hablar correctamente con buena velocidad.
• Ofrecer explicaciones concretas y justificaciones claras.
• Dar ejemplos pertinentes.
• Exponer propuestas ajustadas a las necesidades.
• Mostrarse cordial y respetuoso en todo momento.
• Reconocer como aportación valiosa cualquier detalle que dé el cliente.