Componentes Esenciales y Obstáculos en el Proceso Comunicativo

Elementos Fundamentales de la Comunicación

El proceso comunicativo se compone de varios elementos esenciales que interactúan entre sí:

El Emisor

Persona que transmite el mensaje.

El Receptor

Persona o personas que reciben el mensaje.

El Mensaje

Información, ideas o sentimientos que se desean transmitir.

El Código

Símbolos o signos empleados para expresar el mensaje.

El Canal

Medio a través del cual se transmite el mensaje.

El Ruido

Cualquier elemento que distorsiona o perturba la comunicación.

La Retroalimentación (Feedback)

Respuesta del receptor al emisor después de haber recibido el mensaje.

El Contexto

Situación real en la que se encuentran las personas que se comunican.

Las Barreras de la Comunicación

Las barreras de la comunicación son todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso comunicativo, impidiendo que el mensaje se transmita o se reciba correctamente.

Clasificación de las Barreras

Se clasifican en tres grupos principales:

• Personales o Psicológicas
• Semánticas
• Físicas

1. Barreras Personales o Psicológicas

Surgen cuando las personas pueden percibir e interpretar un mensaje de distinta manera debido a la diversidad de formas de pensar y actuar, y según sus circunstancias personales. Dentro de estas barreras encontramos:

• Estereotipos: Son generalizaciones utilizadas para clasificar a las personas por pertenecer a un grupo. Ejemplo: “Los del departamento de ventas viven muy bien”.
• Efecto Halo: Es la impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona, lo que influye en cómo interpretamos sus acciones. Ejemplo: Si un compañero muy eficiente de la empresa comete un error, le diremos: “Un mal día lo tiene cualquiera”.
• Percepción Selectiva: Consiste en que el receptor selecciona y atiende solo a la parte de la información que le interesa.
• Defensa Perceptiva: Es un mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta.

2. Barreras Semánticas

Son aquellas dificultades que surgen en la comunicación debido a la interpretación incorrecta de los símbolos del código. Estas barreras pueden ser causadas por:

• La utilización de un idioma diferente.
• La utilización de vocabulario demasiado específico o técnico.
• Palabras con distintos significados (polisemia).
• Que el mensaje sea demasiado extenso y provoque el aburrimiento del receptor.

3. Barreras Físicas

Son interferencias que se encuentran en el ambiente en el que se transmite el mensaje.

Por ejemplo:

• Interferencias producidas por el ruido ambiental.
• Interferencias radiofónicas.
• Iluminación o temperatura inadecuada.