El Comportamiento del Consumidor

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1. Introducción (Kotler, pp.162-163, figura 5.1)

Bibliografía: KOTLER, P., ARMSTRONG, G. (2008): Principios de Marketing. 12ª edición, Pearson/Prentice Hall

3.2. El modelo general de comportamiento del consumidor (Kotler, pp.162-163, figura 5.1)

3.3. Factores explicativos del comportamiento del consumidor (Kotler, pp. 163-181)

3.4. Tipos de comportamiento de compra (Kotler, pp. 181-183)

3.5. El proceso de decisión de compra (Kotler, pp. 183-188)

INTRODUCCIÓN:

Relacionado con el Comportamiento del consumidor

• El proceso y las actividades de las personas cuando se involucran en…
• la búsqueda, elección, adquisición, uso, evaluación y eliminación de los productos

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Comportamiento de compra de los consumidores finales: individuos y unidades familiares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

MERCADO DE CONSUMO: Compuesto por todos los individuos y unidades familiares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal

El modelo general de comportamiento del consumidor (modelo estímulo-respuesta):

(Esquema)

Factores explicativos que influyen sobre el comportamiento del consumidor

1. culturales:
   • cultura
   • subcultura
   • clase social
2. sociales:
   • grupos de referencia
   • familia
   • roles (papeles) y estatus
3. personales:
   • edad y etapa en el ciclo de vida
   • profesión
   • situación económica
   • estilos de vida
   • personalidad
4. psicológicos:
   • motivación
   • percepción
   • aprendizaje
   • creencias y actitudes
5. comprador

Factores explicativos externos: culturales

CULTURA: Conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos aprendidos por un miembro de la sociedad a través de la familia y otras instituciones importantes.

SUBCULTURA: Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización específicos.

• Cuatro tipos de subculturas: grupos raciales, nacionalidad, zonas geográficas y grupos religiosos.