Comportamiento del Consumidor: Actitudes, Decisiones y Neuromarketing
Clasificado en Economía
Escrito el en 
español con un tamaño de 5,17 KB
1. Evaluación de Actitudes y Consumo
El análisis de las actitudes en el comportamiento del consumidor ha realizado mayores aportaciones en varios sentidos: cómo las actitudes influyen en la toma de decisiones y elecciones de los consumidores; cuáles son los elementos que influyen en la creación de las actitudes, y cómo influir en las actitudes para persuadir respecto al consumo.
Las actitudes desempeñan un papel central en el comportamiento del consumidor y son definidas como una tendencia psicológica que se expresa mediante la evaluación a favor o en contra de una entidad u objeto concreto, lo que repercute en la elección de un producto.
Escala de Actitudes Ad Hoc
Formación, evaluación y modificación de actitudes (Persuasión). Modelos provenientes de la Psicología Social.
2. Comportamiento del Consumidor
Definición:
El comportamiento del consumidor es el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades, aunque va más allá del mero comportamiento individual. (Rivera et al., 2000).
4 Etapas en el Desarrollo de la Disciplina:
- 1ª. Etapa (1930-1950): Énfasis en la producción.
- 2ª. Etapa (Década de 1950): Foco en la formación e investigación.
- 3ª. Etapa (A partir de 1965): Consolidación e identificación de la disciplina.
- 4ª. Etapa (Desde 1980 hasta la actualidad): El consumidor como eje fundamental.
Las personas adquirimos numerosos productos que implican un esfuerzo económico, de tiempo, de recursos, etc.
¿Por qué compramos? ¿Qué nos impulsa a comprar? ¿Necesidad? ¿Deseos?
La conducta del consumidor se rige por los mismos principios que nos rigen en situaciones de otra naturaleza donde la compra de objetos no es el desencadenante.
El comportamiento del consumidor no fue materia de estudio independiente e importante hasta la década de 1960.
El objetivo principal era proporcionar un instrumento que permitiese prever cómo reaccionarían los consumidores a los mensajes promocionales y comprender los motivos por los que se toman las decisiones de compra.
De esta forma, se podrían elaborar estrategias comerciales que influyeran en la conducta de los consumidores.
La culminación del proceso de institucionalización y consolidación de la disciplina se alcanza en 1970, cuando se crea la principal asociación mundial de investigadores en este campo, la Association for Consumer Research (ACR), que publica Advances in Consumer Research.
Técnicas de Estudio y Evaluación en Marketing:
- Entrevistas y encuestas
- Estudios de mercado (grupos focales)
- Observación directa
- Estudios sobre la competencia
Neuromarketing
1. Definición:
Aplicación de técnicas de las neurociencias en el ámbito de la psicología del consumo y el marketing.
2. Áreas de Estudio:
Estudia, principalmente, los procesos de emoción, atención y memoria en el contexto del marketing (publicidad): anuncios, productos, experiencias, etc.
3. Objetivo Principal:
La obtención de información acerca de la reacción de los consumidores y la mejora de la gestión de recursos destinados al marketing y a las ventas de las empresas, a través de la mejora de los propios productos, sus características, manipulación, aceptación y reacción del consumidor, etc.
4. Metodología y Aplicación:
El Neuromarketing es capaz de señalar cómo mejorar un producto o servicio y cómo son los procesos de decisión del consumidor. Es un tipo de investigación de mercado que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc.) para conocer dichos procesos de toma de decisiones de los consumidores.