Comportamiento Grupal en el Entorno Laboral: Tipos, Etapas y Estructura Organizacional

Tipos de Grupos

Grupos Formales

Definidos por la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan las tareas. El comportamiento está estipulado y dirigido hacia metas organizacionales.

Grupos Informales

Formaciones naturales del entorno laboral que surgen por la necesidad de contacto social.

Grupos de Mando

Determinados por el organigrama de la empresa. Compuestos por aquellos individuos que reportan directamente a un determinado jefe.

Grupos de Tareas

Personas que trabajan juntas para completar una tarea específica. Puede cruzar las relaciones de mando tradicionales.

Grupos de Interés

Individuos que trabajan juntos para alcanzar un objetivo específico que concierne a todos.

Grupos de Amigos

Personas que se reúnen porque tienen una o más características en común.

¿Por qué se Unen las Personas en Grupos?

• Seguridad: Reducción de la inseguridad de estar solo.
• Estatus: Reconocimiento y posición derivados de la pertenencia.
• Autoestima: Fomento del sentimiento de valía personal.
• Afiliación: Satisfacción de necesidades sociales.
• Poder: Mayor fuerza y capacidad de acción conjunta (la fuerza de la suma).
• Consecución de Metas: Logro de objetivos que requieren cooperación.

Etapas de la Formación de Grupos

Formación

Caracterizada por la incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Termina cuando los miembros comienzan a sentirse parte del grupo.

Conflicto

Etapa de conflictos internos. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero pueden resistirse a las restricciones que impone a la individualidad. Surgen conflictos sobre quién controlará el grupo. Termina con el establecimiento de una jerarquía de liderazgo relativamente clara.

Regulación (Normalización)

Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo manifiesta cohesión. Existe un fuerte sentido de identidad y camaradería. La estructura del grupo se solidifica y se asimilan expectativas comunes sobre el comportamiento correcto de los miembros.

Desempeño

La estructura es completamente funcional y aceptada por el grupo. La energía se enfoca en realizar las tareas encomendadas. Para grupos permanentes, esta es la última etapa del desarrollo.

Desintegración (Disolución)

Etapa final para grupos temporales (comisiones, equipos, fuerzas de tareas). Implica la disolución del grupo. La prioridad ya no es un desempeño superior, sino que la atención se centra en las actividades conclusivas.

Estructura del Grupo

La estructura del grupo da forma al comportamiento de sus miembros y permite predecir su comportamiento individual y el desempeño colectivo.

Liderazgo Formal

Roles de liderazgo designados oficialmente dentro de la estructura organizacional. Ejemplos: gerente, capataz, presidente.

Roles

Se espera que cada miembro actúe según un papel o rol específico. Un rol es un conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa una determinada posición en una unidad social.

Identidad de Roles

Actitudes y conductas que son consistentes con un papel determinado.

Percepción de Roles

El punto de vista individual sobre cómo se debe actuar en una determinada posición o situación.

Expectativas de los Roles

Cómo creen los demás que una persona debe actuar en una situación determinada.

Contrato Psicológico

Acuerdo no escrito y tácito que establece lo que la administración espera del empleado y viceversa. Si las expectativas mutuas no se cumplen, puede haber repercusiones negativas, como bajo desempeño y satisfacción por parte del empleado, o sanciones y despidos por parte de la administración.

Conflicto de Roles

Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas de roles divergentes. Ocurre cuando cumplir con las exigencias de un rol dificulta cumplir con las de otro.

Experimento de la Cárcel Simulada de Zimbardo

La simulación demostró la rapidez con la que los individuos pueden asimilar nuevos roles, incluso si estos contradicen su personalidad habitual.

Normas

Estándares aceptables de conducta que comparten los miembros de un grupo. Indican qué hacer y qué no hacer ante distintas circunstancias. Cuando el grupo acuerda y acepta ciertas normas, estas se convierten en un medio poderoso de influencia sobre el comportamiento de los miembros.

Clases comunes de normas: Existen normas generales aplicables a casi todos los grupos (ej. normas de desempeño, apariencia, interacción social).

Conclusiones sobre el Desempeño Grupal

Las personas tienden a realizar mejor una tarea en presencia de otros si esta es simple o está bien aprendida, pero su desempeño puede empeorar si la tarea es compleja o no la dominan.

Las ganancias de los procesos grupales (sinergia) son potencialmente mayores si se capacita a los empleados para ejecutar tareas simples en grupos y tareas complejas de forma individual o en entornos privados.