Comportamiento Organizacional: Claves para Entender las Acciones en el Trabajo

Concepto de Comportamiento Organizacional

El Comportamiento Organizacional (CO) se refiere a las acciones y actitudes de las personas en el entorno laboral. Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de la organización.

El Modelo del Iceberg en el Comportamiento Organizacional

El CO a menudo se visualiza como un iceberg:

• Aspectos Visibles (la parte superior del iceberg): Incluyen estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura orgánica, cadena de mando y tecnología.
• Aspectos Ocultos (la parte sumergida del iceberg): Son más difíciles de observar e incluyen percepciones, actitudes, normas grupales, interacciones informales y conflictos interpersonales. Estos elementos ocultos influyen significativamente en el comportamiento.

Áreas de Enfoque del Comportamiento Organizacional

El CO se centra principalmente en dos áreas:

1. Comportamiento Individual: Examina las actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación de cada empleado.
2. Comportamiento Grupal: Estudia las normas, los roles, la formación de equipos, el liderazgo y el conflicto dentro de los grupos.

La Sinergia entre Comportamiento Individual y Grupal

El comportamiento grupal no es simplemente la suma de los comportamientos individuales. Existe una sinergia donde el comportamiento del grupo puede ser mayor (o menor) que la suma de las contribuciones individuales. Esto se representa como:

Comportamiento Grupal ≠ Σ Comportamientos Individuales

Objetivos del Comportamiento Organizacional

Los principales objetivos del CO son explicar y predecir el comportamiento. Los gerentes necesitan:

• Predecir cómo responderán los empleados a diferentes acciones y decisiones.
• Explicar por qué los empleados se comportan de cierta manera.

Comportamientos Clave que se Buscan Explicar y Predecir

• Productividad: Medida de eficiencia y eficacia en el trabajo.
• Ausentismo: Frecuencia de faltas al trabajo.
• Rotación de Personal: Tasa de empleados que abandonan la organización.
• Satisfacción Laboral: Actitud general de un empleado hacia su trabajo.

Las Actitudes en el Comportamiento Organizacional

Las actitudes son declaraciones evaluativas, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o eventos. Reflejan cómo se siente un individuo respecto a algo.

Componentes de una Actitud

1. Componente Cognitivo: Creencias, opiniones, conocimientos e información que una persona posee.
2. Componente Afectivo: La parte emocional o sentimental de una actitud.
3. Componente Conductual: La intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo.

Actitudes Relevantes en el Trabajo

• Involucramiento en el trabajo: Grado en que un empleado se identifica con su trabajo.
• Compromiso organizacional: Grado de identificación con la organización y sus metas.
• Satisfacción en el trabajo: Una mayor satisfacción generalmente conduce a una mejor actitud.

Actitud y Consistencia: La Teoría de la Disonancia Cognitiva

Las personas buscan la consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Cuando hay inconsistencias (disonancia), los individuos se esfuerzan por reducirlas. La disonancia cognitiva se refiere a cualquier incompatibilidad que un individuo perciba entre dos o más actitudes, o entre su comportamiento y sus actitudes. La teoría sugiere que las personas intentarán reducir esta disonancia cambiando sus actitudes, su comportamiento, o racionalizando la inconsistencia.